客一区岗位职责及标准规范.docVIP

国运快递班长岗位职责 熟悉托运行包各项规章制度及收费标准 负责日常装卸用具的检查、维修。 负责班内人员休班，夜间值班安排。 定期领取劳保用品。 对商务事故及时汇报、处理。 国运快递班长工作标准 监督各岗人员的仪容、仪貌。 认真监促执单人员的填写、收费及行包安全检查。 保持好区内卫生和站场秩序。 解决当班发生的收费、投诉问题。 认真做好当班台账及交接班记录。 按时上报当月产量、金额。 完成领导交办的其他工作。 行包员岗位职责 熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程，掌握计件物品的折算方法和行包运费的计算。 严格执行费收制度，负责行包的安全检查、开票、收费、保管、装卸等工作，装卸时认真与驾乘人员交接。 做好当班原始台账的记录，认真做好交接班工作。 行包员工作标准 上岗前准备各种工具、票单等，严格工作程序。 检查托运的行包物品，正确核算运费，装卸费，认真填写单据、标签，张贴标准，按发车时间、方向排列整齐。 做好行包的监装监卸工作，并与驾乘人员交接好。 卸车入库时核对件数，并办理入库手续，入库后摆放整齐，方便旅客提取。 交接好当班工作，票、帐、款日清日结。 服务台岗位职责 迎接进站旅客要面带微笑，姿态端正，主动热情。 向旅客介绍售票、问事、行包托运、小件寄存、候车室等位置和办理秩序。 掌握车站班次变化及道路通行情况及时向旅客做好宣传。 向售票、安检、检票等岗位人员介绍重点旅客情况，主动为有困难的旅客排忧解难。 观察客流情况，维护旅客进站秩序并做好旅客疏导工作。 及时解答旅客咨询的问题。 服务台工作标准 以满腔热情迎接旅客，给旅客留下亲切、和蔼、宾至如归的第一印象。 熟悉本站营运线路、发车时间、中途停靠站点、中转换乘站情况。 向旅客介绍售票处、问事处、托运处、候车室、饮水用餐处等场所，解决旅客途中遇到的问题，体现高质量全面服务的优势。 搞好周边卫生，及时和检票等岗位做好对接，协助班长做好提醒监督工作。 坚守工作岗位，仪表整齐，文明礼貌，举止大方，姿态端正，语言清晰，做好电话接听和导乘服务。 各方面征求旅客意见，保管好旅客意见簿。 检票班长岗位职责 严格遵守各项规章制度，服从分配，协助做好检票管理工作。 负责合理安排工作岗位，监督检票员上车宣传，驾驶员公开承诺，安全带情况，十字文明用语的使用。 认真填写《工作日志》和《检票质量记录》 认真完成领导交办的其它工作。 检票班长工作标准 做好接班前的准备工作，合理安排休班和当天工作岗位，查看检票员上岗前的仪容仪表，办公用品的准备情况，做好交接班工作。 上岗前对当天车次的运行情况提前了解，检查检票口各个区域的卫生情况。 当班期间对部分车辆的缺班、晚点及时做好记录，并告知检票员及时向旅客做好解释。 熟练掌握各项业务技能，及时处理当班期间出现的问题。 检票员岗位职责 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点，里程、运行时间和中转及过路班车的班次时间，及时解答旅客提出的问题。 负责检票，引导旅客进站上车，告知旅客、车位、车号、安全带的配载，监督驾驶员宣传，严格按“三不进站、六不出站”要求，不检超员票。 照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票。 及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行包路单。 检票员工作标准 做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理以后，检票前向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点，终点站站名和中转换乘站情况，对重点旅客优先检票上车。 检票时认真查验旅客所持客票的日期、班次、终点站站名、发车时间是否相符，核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优先标准，旅客携带物品是否符合规定。 检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，监督驾驶员宣传、安全带配载情况，做好倒车目送车辆出站。 安检员岗位职责 统一着装，佩戴服务证章，按时参加列队点名。 对通过安检仪的行李物品，认真检查，对可疑物品及时进行人工复查。 做好“十字”文明用语的使用，严禁无票人员进入候车大厅，对明察暗访的领导及时向领导汇报，并做好解释工作。 对查缴的“三品”做好登记，妥善保管并上报安全科。 及时清理安检仪的卫生，做到无尘土、无污垢，确保安检仪运行正常。 安检员工作标准 上岗前统一着装，按时点名上岗，做好开启安检仪的准备工作。 接通电源开启后，查看显示器，传输带各项功能是否正常。提醒旅客行包安检，车票盖章，无票人员禁止进入候车室。 确认每件通过行李物品是否安全可靠，对可疑物品及时进行人工检查。 对查获的“三品”做好登记并妥善保管，对特殊危险品及时拨打报警电话或移交上级有关部门处理。 认真填写“三品”检查记录，做好交接班工作。 安检仪出现故障时应及时维修，及时联系厂家，尽快修复使用，同时改为人工检查“三品”，采用“一看二摸三嗅”的检查方法，杜绝“三品”进站上车。