导购员仪表标准规范.docVIP

文件名 营业员仪表标准 电子文件编码 SCFW-B01-002 页 码 3-1 □ 着装 ◆ 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 ◆ 导购上班必须着制服。制服外不得着其他服装，制服内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在商场、办公室所以外着制服。 ◆ 男导购上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女导购应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。 ◆ 上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。 ◆ 上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。 ◆ 男导购上班时间应穿深色皮鞋，女导购应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。 □ 仪容 ◆ 注意讲究个人卫生。 ◆ 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男导购不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。女导购留长发应盘起用发网夹住。 文件名 营业员仪表标准 电子文件编码 SCFW-B01-002 页 码 3-2 ◆ 女导购提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男导购不宜化妆。 ◆ 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有指甲油。 ◆ 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 ◆ 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 □ 表情、言谈 ◆ 接人待物时应注意保持微笑。 ◆ 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 ◆ 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 ◆ 提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 ◆ 通常情况下导购应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。 ◆ 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 □举止 ◆ 应保持良好的仪态和精神面貌。 ◆ 坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。 ◆ 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。 文件名 营业员仪表标准 电子文件编码 SCFW-B01-002 页 码 3-3 ◆ 不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。 ◆ 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 ◆ 不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。 ◆ 上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 ◆ 接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。 ◆ 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。 ◆ 各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责导购。 ◆ 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。 □ 电话礼仪 ◆ 应在电话铃响三声之内接听电话。 ◆ 接听电话应先说：“您好，雅迪电动，很高兴为您服务。” ◆ 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” ◆ 电话无人接听时，应主动协助接听电话。 ◆ 如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。 ◆ 接到打错的电话同样应以礼相待。 ◆ 拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。 ◆ 不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序