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目 录 主 题：职责、制度与程序 编 号： 编 写：客房 发布部门：养护服务部 审 核： 编写日期：2011年10月 批 准： 第 1次 修订/第1 版 OK房卫生质量标准 进房规范 抹尘操作规范 中式铺床 清洁卫生间操作规范 杯具清洁消毒操作规范 刮玻璃操作规范 客房清扫操作规程 客房VIP接待规程 开夜床操作规程 收取客衣操作规程 租借物品管理制度 擦鞋服务规程 生病顾客操作规程 醉酒顾客服务规程 托婴服务规程 查退房规程 DND处理标准及程序 顾客遗留物品处理规程 处理客人投诉的程序 钥匙管理制度 为客人开房门的程序及注意事项 客房防火制度 客房部紧急事件处理预案 客房主管岗位职责 客房领班岗位职责 客房服务员岗位职责 客房中心管家岗位职责 客房中心早班管家操作流程 客房中心中班管家操作流程 客房中心夜班管家操作流程 交接班程序及注意事项 客房报修程序 地毯局部去污操作规范 常见污渍处理方法 客房物品摆放标准 政策及标准作业程序 主 题：OK房卫生质量标准 编 号： 编 写：客房 发布部门：养护服务部 审 核： 编写日期：2011年10月 批 准： 第 1次 修订/第1 版 1 职责 1.1客房领班按此标准检查房间。 1.2 客房服务员按此标准清洁房间。 2 卧室卫生质量标准 2.1门铃清脆，请勿打扰灯正常。 2.2门框无灰尘、无鞋印，房号牌光亮、正位，门锁无锈迹，门面无鞋印、无污迹，门无变形、表面光滑，闭门器无油污、无灰尘，开关自如，开闭时无大的响声，防火走势图无脱落现象。 2.3衣柜内衣柜板无污迹、无铜锈，拉扣无损坏。 2.4行李架上皮带无松软、无污迹，无滑动现象，行李架脚无污迹、无灰尘。 2.5化妆台无灰尘，表面光滑、无鞋印，靠墙处表面光滑。台身无污迹；抽屉内物品摆放整齐，无短缺、滑轨，使用正常。 2.6电视屏幕干净，频道按规定定位，声音清晰，色彩鲜明，电视后壳无灰尘。 2.7台灯无污迹、无松动，灯泡符合标准，无灰尘，灯线理顺、无污迹。 2.8文件夹内内容无短缺、无污迹。 2.9烟缸无污迹、无破损，火柴清面可用，火柴棍不少于10根。 2.10化妆镜镜面无划痕、无污迹，镜框无灰尘。 2.11冰箱柜无灰尘、无污迹，冰箱无结冰，温度符合标准，冰箱胶条无发霉现象，酒水摆放整齐，酒水底部无锈迹、无过期酒水。 2.12扶手椅背部、底部无污迹、无破损，椅身牢固。 2.13垃圾桶内外无污迹，垃圾桶内垃圾袋套装要美观。 2.14化妆椅坐面无破损、无污迹，椅脚无污迹。 2.15吧柜上茶杯无指纹、无水迹、光亮、无缺，杯套无折皱，杯垫无污迹，茶盘无水迹，吧柜镜面无污迹、无缺口。 2.16茶几面无烫痕，边缘无污迹。 2.17椅子无破洞、无污迹。 2.18落地灯无破损，灯线无污迹。 2.19窗帘、窗户无灰尘，窗扣完好，沙帘无破洞、无污迹，长短一致，窗帘钩无短缺和脱落现象，厚帘与遮光帘粘贴紧密，厚窗要比遮光帘及沙帘长。 2.20墙面无破损、无污迹。 2.21床头板无尘，无污迹，电器控板无松动，开关完好。 2.22床头灯无破损，灯泡无松动。 2.23电话听筒及卡口糟内无松动，无灰尘、电话线整齐、无污迹，电话无噪音。 2.24床平整，床单、枕套、棉被无污迹、无异味，床轮及床架正常。 2.25地毯无污迹，吸尘方向一致，不零乱。 2.26空调控制板，不松动、无污迹，调节阀不松动。 2.27空调出风口，风叶无尘，朝向一致。 2.28廊灯无脱落。 2.29空调回风口无尘、无松动。 2.30地角线无灰尘、无污迹。 2.31天花板无蜘蛛网、无灰尘。 2.32烟感器正常、光亮。 2.33壁画干净，镜框无尘，画面清晰。 2.34沙发及座垫无杂物。 2.35床底无杂物、无积尘。 3 浴室的卫生质量标准 3.1浴室灯正常，无工程维修。 3.2卫生间门表面光滑、无尘，门框干净，装饰条无尘、无污迹。 3.3云石台面无水迹、无皂垢，物品摆放整齐。 3.4面盆光亮，面盆活塞正常，出水口通畅。 3.5水龙头抛光、光亮。 3.6方巾无破损、无挂丝、无水迹、无污迹，大小一致，毛边朝内。 3.7托盘无水迹、无尘，易耗品无破损、无尘，标志清晰。 3.8浴室消费品摆放整齐，无开封口，品种搭配好，价目表无尘。 3.9托盘无水迹、物品整齐，店徽标志明显。 3.10花瓶水按时更换，光亮如新。 3.11富贵竹无黄叶，花瓶干净。 3.12皂碟干净、无水迹，标签按规定摆放。 3.13镜面上方、两侧及框干净无尘。 3.14电话干净、无异味，电线理顺，无噪音。 3.15墙壁无水迹、无胶印；玻璃门面无水渍、无裂痕。 3.16皂托无水、无皂垢、干净。 3.17浴缸扶手光亮、无水迹、无松脱。 3.18浴缸无皂垢、光亮，活塞下无毛发，旋扭抛光彻底，启动