服务标准规范细则2011年2.15号最新版.docVIP

服务标细则原则务户务标细则务标细则是业发业场竞争务标细则内来业发断发务质问题，着务户原则现务标细则来规点员业务员、话务员、员转关员务态务为务质达 第一部分：揽务标 服务1、各网点业务员、员户时须穿着样带导户诉无识别员调况属实将对该网点进 2、提倡礼语规举业务员时礼递**业务员说谢谢”取件过用负礼语导户诉业务员语规将对该网点进100元/次处罚3、网点员发长发须渍长指户场时户诉，将对该网点进100元/次处罚 服务礼仪1、网点员户场时违反户纪诉，将对该网点进50元/次处罚2、网点员户场关间员发争吵诉，将对该网点进50元/次处罚3、网点员户场声打电话声说话诉，将对该网点进50元/次处罚4、网点员户场为举户、翘诉，将对该网点进50元/次处罚5、网点员经户户场烟动户诉，将对该网点进50元/次处罚6、网点员户场门声围邻诉，将对该网点进50元/次处罚7、网点员时间内饮酒户场时诉，将对该网点进50元/次处罚8、网点业务员员给户错误诺时间务围诉，将对该网点进50元/次处罚 服务诺1、客户点员业务员两诺取件时间马户单个时内务则时户诉，将对该网点进100元/次处罚约定时间迟则导户诉，将对该网点迟进100元/次处罚诺约定时间当诉将对该网点进200元/次处罚2、网点业务员截止时间点货两时为户严时间太迟远为绝户解释诉，将对该网点进100元/次处罚态恶让户发，发递将对该网点进200元/次处罚3、客户点截止时间点须解释则诉，将对该网点进100元/次处罚 服务1、各网点业务员员对户咨询时须观实发况误运输车辆发灾询时责动户则导户诉时问题，将对该网点进100元/次处罚2、总关部门区责点诉，点应户取得联诉视况责令区责应处处况及时馈给转发部门将对点该网进100元/次处罚3、网点业务员员揽时须户规填写单为问题诉，将对该网点进100元/次处罚4、网点须规单发单乱现将现单业务单业务等等）将对该网点进100元/次处罚5、网点业务员揽时须开验视须提户递或包装运输损不予赔偿则诉将对该网点尽义务进100元/次处罚担破损责 6、网点业务员揽时须开验视户违递则诉将对该网点尽义务进100元/次处罚关条以处罚7、各网点员业务员报价须一业务员户协议协议报价导户诉将对该网点进100元/次处罚 8、网点揽须经发签认诉，将对该网点进100元/次处罚关条处 9、发络发点要转发递须发经发转发，则户诉将对该网点进500元/次处罚关条处10、网点揽未及时发未及时导户诉将对该网点进100元/次处罚关条处 第二部分：运输转务标 规1、各中转员须点对该转转达的询转询诿绝查询诉将对该转进100元/次处罚还转将对该转进500元/次处罚2、中转点发货（铁货未及时通转点诉将对该转或带转点进500元/次处罚关条处3、中转或带转点未及时转未及时报总关部门转或带转点诉将对该转或带转点进500元/次处罚关条处4、提货转提货点未及时提货造成诉，将对该转点进500元/次处罚关条处5、中转点经提货库扫诉，将对该转点进500元/次处罚关条处6、中转对无单问题损内则将对该转进100元/次处罚转，发点须在24时内则诉将对的责点进100元/次处罚关条处 7、各中转或带转点询件过应根实际况积极供监录诿绝则诉将对该转点进200元/次处罚8、发点询件过，发现转或带转点误发生错发未及时转发发点应积极配转或带转点协处该，严责转或带转点诿户诉，将对该网点进100元/次处罚关条处转或带转点条许况积极配处该诿将对该转或带转点进100元/次处罚关条处9、网点转络车点车关员蛮装诉，经实对责点转关员处以100/次处罚10、网点转扫何装规作，严格照营运络关关规则视为网点转的责关条以处罚 派送服务标 规1、网点业务员时应说递业务员请签户认无误签户别见诉，将对该网点进100元/次处罚 2、网点业务员时须提门对门务，严业务员时间紧楼层货货户下楼点办理续诉将对该网点进100元/次处罚 3、派件网点发点暂，发点须在5内给处结点诉将对发点进200元/次处罚担应责 4、快件必须给收件签无法签时须签业务员应记签证号码，人检视外包装则诉，将对该网点进200元/次处罚关条处点业务员时无签须电话联询见递何处总传达室诉，将对该网点进200元/次处罚户须在时告户证则诉将对该网点进100元/次处罚递诺签验货验货签业务员应户解释关户签业务员钟损况业务员帮开证证须当证责由证担员解释件带回诉，将对该网点进200元/次处罚应责业务员开虚证将承担产责处以500/次处罚 9、派件网点节须坚递论节无单明几点几分送无GPRS巴枪传则诉，将对该网点进50元/次处罚点或户当1：00点来电话诿、绝则诉，将对该网点进200元/次处罚关条以处罚 10、各网点及时发(到付和现诉，经协时间内须户时间内还给户将对该网点进100元/次处罚担应责11、派件网点费迟扣压快诉将对该网点进200元/次处罚关条以处罚1