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- 2018-04-15 发布于贵州
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2015北京现代汽车ECRM项目规划方案
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微信互动活动参考;移动互联网的崛起;用户消费行为习惯改变:网络给予用户更多的选择渠道,并让用户更便捷,更自由的去了解及消费。;用户行为习惯决定了CRM的工作方式,移动互联时代的来临确立了多渠道用户触点整合管理的核心价值。;更多的车企CRM开始重新布局,通过电商平台、微信平台主动与用户建立联系,获取用户行为轨迹,抢占市场主动权。;虽然具备完善的客户沟通渠道及CRM系统工具,但缺失统一的用户数据管理、整合性的内容管理及数据分析管理,致使无法开展智能化个性营销,造成大量数据无法有效的利用。;汽车行业CRM环境及现状
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