[培训课件]激励、沟通.pptVIP

2.沟通的重要性 普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 2.沟通的重要性 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 2.沟通的重要性 1）是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（组织了解员工的愿望、需要，员工了解组织。） 2）是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； 3）是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 失败的最主要原因并非技术能力欠缺，最主要原因是缺乏人际交往技能。 你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么！ 发送者信息源 接受 解码 通道媒体传递 编码 接受者作出反应 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 译码 二、沟通的过程 沟通的要素： 信息的发送者；