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FBI【联邦调查局】之特工读心术 FBI认为在与人交流时，语言沟通是最主要的方式，是人与人之间传递情感、态度、信念和想法的过程，但是，读懂他人心理，光靠语言是不够的，有时候，一种不经意的非语言信息，更能透露出他的内心想法。 美国著名心理学家艾伯特-赫拉伯恩曾提出过一个公式：信息交流的结果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。由此可知，人们在人际交往中，多达93%的信息是通过非语言方式传递的，可见，读懂和使用非言语信息具有重要意义。非语言信息是指人们在日常生活中，通过身体某些部位的表情、姿态、动作、生理反应以及衣饰等，透漏出他们的心理信息。身体的不同部位会传达出不同的非语言信息。比如说，人与人目光接触时，一个人可以从对方那里得到很多的信息，可以帮助交往的双方心理同步，也可以用来表达一个人的喜、怒、哀、乐；而从对方面部五官的表情，则可以看出对方的信任、怀疑、兴奋、犹豫等在言语中有意掩饰的涵义；而不安地来回走动则显示某人的某种焦虑不安的情绪…人类是符号化的动物。人们不但可以将自己心里的感觉、念头、情绪以非言语信息的形式传递出来，而且也可以通过破译他人的非语言信息了解其所表欲传达的心理信息。所以，非语言信息是一种双向的表达和沟通方式。 读心术具体特征： FBI特工认为，一个人上半身保持静止状态，却轻轻摆动自己的腿和脚，是他不适应或者不舒服的一种表现。但是，有些时候，轻轻摆动腿和脚也可能是人对于某个好消息所做出的反应。 FBI特工认为，如果人的腿部和脚部动作由轻轻摆动变成了“蹬”或者“踢”的动作，通常是因为当事人对于周围发生事物的回应可能是消极的，心情是烦躁的，恨不得立即用脚将它踢开。而脚踝部不断地扭动的动作，也传达了他的心理压力较大，即将失去耐心的信息。 FBI特工认为，当你和领导谈话的时候，观察对方的脚部动作，若他的脚尖转向远离你的位置时，暗示了他想要离开。这有可能是因为领导对你和你们之间的谈话缺乏兴趣，或者是有其他的安排。此时，你作为下属，一定要读出领导的暗示与想法，这时，最明智的做法就是迅速结束你们之间的谈话。 FBI特工认为，双腿叉开的动作暗示了一种支配的意味。尤其是一个典型的男人站姿，更使得这个站姿显得颇有男子气概。在领导或上级的身上，你肯定会经常能看见这一姿势，这种姿势会让领导们表现的非常自信，甚至让下属感觉到有一种盛气凌人的气势。 FBI特工认为，双腿交叉这个动作所传达出来的信息有很多种，一种含意为顺从、保守甚至为戒备态度，比如，在参加会议时，双腿交叉的人会与其他参会人员保持着较远的距离，而且他们应该和其他参会人员保持着较远的距离，而且他们应该和其他的参会人员关系并不熟悉；另一种含义为舒服和放松的情绪暗示。当一个人在和你交谈的时候，如果做出双腿双臂交叉状的动作，那就表示他的思绪已经远离你们的交谈话题，而这时想要说服他是很难的，若想使他对你的观点表示心悦诚服，那几乎是不可能的。 FBI特工认为，从稍息的姿势可以看出许多信息，尤其是最有利于判断一个人的打算，甚至可以推测出他即将要做出的决定。因为稍息的姿势看起来与一个人正要准备迈步的样子相似，而往往人们伸出的脚尖所指向的方向就是他心里想要去的地方。 FBI特工认为，当人在感觉到焦虑、担心、恐慌或者害怕的时候，总是会在行为中表现出比如紧咬嘴唇，或者将双手并排、交叠着轻轻放在腿上。 FBI特工认为，在生活工作中经常有这样的现象，在聚会中常会有一些宾客一边揉搓大腿一边观察周围；刚刚接到不满意工作回馈报告的雇员也会边看报告边揉搓大腿；正因为预算超值弄得焦头烂额的经理也会做出这种举动。这种现象表明，人在用双手在大腿上来回揉搓是一种平复心情以及减轻压力的表现。从某种程度上来说，可以有效缓解我们内心的不安和焦虑，也可以使我们自己保持心态平和，精力专注。 FBI特工认为，双臂交叉抱于胸前是一种强烈的自我防御姿势，要么是对周围的人、事甚至环境抱有否定的观点或态度，要么就是防御自卫心理。当你双臂交叉于胸前，这个动作会让你从心理上产生这样的感觉：好比在我们与对方之间建立起了一道隔阂、屏障，将你想避讳的事物隔离开了。那么，在于他人交谈时，如果看到对方摆出这种姿势，我们就应当意识到是否交谈的话题让对方不感兴趣，或者是对方持有否定的观点，如果想做到说服对方，首先要缓和话题内容，然后想办法让他们放弃这个姿势。 FBI特工认为，在谈话时，当对方做出交叉双臂的姿势并且将双手呈紧紧握拳状夹于腋下这个姿势的时候，表明对方不仅具有强烈的自我防御意识，还略带反抗、反驳等明显敌意。此时，不管我们是否知道对方会带有敌意的原因，首先要做的就是先缓和紧张、敌对的气氛，尽量弱化或者消除他的敌意，尽可能安抚对方的情绪，否则在这种状况下我们是无法与之进行有效的交