公关技巧沟通力执行力.PDFVIP

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公关技巧沟通力执行力

公關技巧、溝通力、執行力 熊亮杰 經營飯店的面相百百種 ,我們需要甚麼! 領導和管理,技術和觀念! 人力 觀念 concept 管銷 綜合效應 物料 (synergy) 技術 technique 設備 管理功能 計畫 組織 領導 控制 回饋 生產 ★ ★ ★ ★ ★ 銷售 ★ ★ ★ ★ ★ 人資 ★ ★ ★ ★ ★ 研發 ★ ★ ★ ★ ★ 財務 ★ ★ ★ ★ ★ 從開球(kick off) ,到達陣(touchdown) ! 人 公關力 人 溝通力 人 執行力 『動作』以前,先做 【釐清】 ! 感覺一下 Feeling 解決方案 回饋 了解事實 Solution Feedback Find out 發現事實 Involve 公關力-推動過程 ★人員去留的案例(FO/OP)  從表達的能力 1.案例說明 貼近、親和、心與心的距離 2.事實與情緒 3.交叉互動  從影響的能力 4.爭點解套 共識、合意、心與心的融合 5.個人目標與公司目標的平衡 6.環境氛圍的平衡  從說服的能力 ★顧客關係的案例(GIT接待) 結論、推動、心與心的感動 1.客人永遠是對的VS以客為尊

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