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第 PAGE 14 页 共 NUMPAGES 14 页 新员工招聘培训方案 专卖店篇 2011-4-5 专卖店员工从招聘到培训，如何做？做什么？通过本文您会了解其中的一二。 第一部分 聘用 如何建立新进人员录用模式 在专卖店经营过程中，会面临员工由于种种原因的变动，故从人员的招聘、招聘、考核、定位、应有规范、统一的模式。 招聘工作采取快捷、多渠道立体交叉进行，以最快捷速度到位，避免招聘时间长，而影响正常的工作。 人员到位应进行岗位前培训、岗前培训的目的在于让员工对企业有一个基本认识，在其选择之前，是否充分认可企业的文化及制度，薪资福利，发展前景等，以增强新进员工的从业信心与希望。 岗前培训完毕后再上岗试用，试用期将进行正对性岗上培训，岗上培训经专业为主。如各项工作流程，营销技巧，商品知识等事。店长应设立新进人员试用期及培训内容，然后针对每日培训内容进行考核，如果不能通过当天培训考核，需加班完成，直到通过为止，这样培训结束后，人员定位就就很清晰。 根据试用期培训情况，以界定员工是否录用。 一旦录用应立即让员工办理新进员工登录表，建立员工人事档案。 专卖店员工招聘流程 招聘准备工作 拟订招聘计划（职位、名额、要求、到位时间） 人才市场的了解 了解及准备所需证件（营业执照等） 登记手续（费用） 确定招聘时间 招聘准备 着装：女性着职业套装，男性着西装、领带 仪表：整洁、精神、注意个人形象及公司形象 准备招聘物品 招聘POP、宣传手册数本 文件夹、笔、便签、名片 各岗位招聘要求 专卖店店长：28岁一下、大专以上学历，有现代品牌专卖店营销管理经验，形象佳，有良好的沟通及语言表达能力。 导购员：女性、23岁一下，高中以上学历，性格开朗活泼，面目清秀，有营销工作经验，具有较前语言表达能力和随机应变能力。 收银员：女性、高中以上学历，性格开朗活泼，面目清秀，有营销及收银工作经验，具有较前语言表达能力和随机应变能力。 仓管员：女性，25岁一下，中专以上学历，财会专业，熟悉Excel软件操作，有仓库管理经验，工作细心，责任心强，有一定口头表达能力。（必须要适合协助店面营销工作），本地户口优先。 售后服务人员：女性，初中以上学历，有缝纫基础及洗、烫经验，为人诚恳，能吃苦耐劳，敬业精神强。（考虑下岗女工） 招聘技巧 接待人员面试时首先礼貌问好，收取对方的资料后仔细阅读，看合适否，然后针对其简历及所应聘的职位进行提问。 应聘过程中应多提问、多聆听、不轻易打断他人的谈话，注意观察应聘的谈吐、表情、举止、对应聘者作出个人整体的评判。 招聘提问参考问题 ！）专卖店店长 A 认为专卖店店长的工作职责包括那几个方面？ B 为专卖店管理人员应具备的基本管理技巧有那些？ C 为你的下属（导购员）应具备什么素质？你将如何去提升他们的素质？ E 绩低迷时，店长如何去鼓舞士气？ F 办的员工之间，如何营造一个既竞争又团结的氛围，避免恶性竞争？ G 客人提出产品不合适，要求更换或者退货你该如何处理？ 2）专卖店仓管： A 仓管员的职责是什么？ B 帐目的管理中应该注意那些问题？ C 当帐目与实际数字不符时，应如何处理呢？有谁承担责任？ D 仓管员应具备怎样的职业道德素质？ 3）专卖店导购员 A 导购员应具备的素质有那些方面？最重要的是那一方面？ B 导购员在销售过程中应注意那些禁忌事项？ C 你觉得在销售过程当中最难处理的问题是什么？ D 提出一些在专卖店销售工作中经常会碰到的顾客问题，考验应聘者随机应变及解决问题的能力。 在应聘问答结束后，请对方留下联系电话等候联系，并礼貌道别，然后在应聘者资料上将应聘者的整体评判及应聘情况做简要记录，及时分类放置，以免混浠。 3、初试应聘人资料整理、通知 复试及培训场地的联系、安排及教育训练的协助工作 六、宣传广告：专卖店所在城市的可以进行的广告宣传方式的了解（包括时间、地点、手续、费用等） 七、援助工作协助 负责各部门援助工作、配合及反馈 负责各项援助单位所需资料的收集、反馈以及筹备工作所需物品采购 负责援助人员的食宿安排以及反程车、船票的代购 八、专卖店所需的电子邮箱的申请及办理（在专卖店开业前夕办理完毕即可） 第二部分 基础篇 如何做好教育训练 充分、提前准备 制定教育训练案：