美容院管理文案范本（下篇） 第九章 美 容 院 顾 客 管 理 表 格 （四 ....docxVIP

美容院管理文案范本（下篇）第九章美容院顾客管理表格（四）顾客调查表非常感谢您对我们工作的大力支持，您的配合对我们更好为您服务是非常重要的。请您认真填写以下问题：１．您的年龄：□16－22　□22－28　□28－32　□32－36　□36－42　□42以上２．您的职业属于：□公务员　　　　□管理人士　　　　□一般工薪阶层　　□工人　　　　　　　　　□知识分子　　　□服务业从业人员　　　　　　　　　□学生　　　　　□待业　　　　　　□其他３．您的月收入属于：□５００以下　　　□５００－８００元　　　□８００－１０００元４．您是否经常光顾美容院：□经常　　　□一般　　　□偶尔　　　□很少５．您每月光顾美容院的次数：□1－3次　□3－5次　□5－10次　□10次以上６．您上美容院看中的是：□环境幽雅　□服务周到　□技术精湛　□名声响□价格公道　□经常举行活动　□产品质量好７．您上美容院的信息来源主要是：□报刊杂志　□电视广告　□朋友介绍　　　　　　　　　　　　　　　　□亲身感受　□宣传单８．您在接受美容院服务时首先考虑：□价格　□质量　□服务９．您曾接受过何种美容服务：□祛斑　□祛痘　□祛印　□美白　□保温　□祛皱　　　　　　　　　　　　　　□一般护理　□深层护理　□选择家庭护肤品１０．你觉得效果：□很好　□一般　□很差１１．您认为您所消费的这个美容院有待提升的是：□美容技术　□管理水平□服务质量　□服务项目　□员工素质　□郊外游园　□联谊会、茶话会１２．您希望美容院以何种方式举行活动：□知识讲座　□郊外游园　□联谊会、茶话会□其他（请您告诉我们）　　　　　　　　　　　　0１３．如果我院近期举行活动您是否参加：□会　□不会　□看看再说１４．对于举办活动您有什么宝贵意见和建议：１５．您认为本地最好的美容院是：再次感谢您的大力支持！您的姓名　　　　　　　　0　　　　　　　　　联系电话　　　　　　　　0您的地址　　　　　　　　0　　　　　　　　　邮　　编　　　　　　　　0（感谢您提供的资料，所有逐项填完本调查问卷的朋友均可获赠精美礼物一份）顾客投诉处理流程顾客索赔一览表发生日期顾客姓名产品理由重要程度客户要求答复情况解决联络经过时间操作工号日时日日时日( )最重要( )重要( )普通( )不重要( )最重要( )重要( )普通( )不重要( )最重要( )重要( )普通( )不重要( )最重要( )重要( )普通( )不重要( )最重要( )重要( )普通( )不重要( )最重要( )重要( )普通( )不重要( )最重要( )重要( )普通( )不重要( )最重要( )重要( )普通( )不重要注：发生索赔时，一般应该按客户——服务单位——操作人员——产品厂商——质量管理负责人——店长的流程来拟定处理对策。在客户投诉案件中，情节稍重者便会提出赔偿要求。美容院必须对赔偿情况进行登记，一来可为以后类似纠纷解决提供依据；二来可以作为美容院经营的教训。顾客投诉处理表（一）顾客姓名紧急程度接待人员投诉次数投诉日期结案日期投诉内容顾客要求顾客情况调查分析负责单位处理建议主管批示处理结果顾客投诉处理表（二）报表编号原因处理时间处理情况处理人员备注顾客访问报告表顾客姓名联络方法地址访问日期访问方式访问问题问题分析处理建议处理措施备注顾客来店时间统计分析表年月 填表人0周日时间总计前10111212345678后一二三四五六日合计一二三四五六日合计一二三四五六日合计一二三四五六日合计统计分析：改进意见：说明：一、用途1.了解顾客来店高峰及离店高峰时间2.及早发现经营中的问题。3.用以调整人员工作时间，增加工作效率。4.根据分析表策划促销活动。二、填写1.表中“前”为早上10点前，“后”为晚上点后，一格代表一个小时。2.根据“预约表”在空格内填写来店客数。3.对每天的人数进行合计，对每个时段的人数进行统计。每周结束后填写相应时段人数。4.统计分析栏中根据四个星期的情况进行总结，分析顾客来店与离店高峰时间。5.改进意见栏填写相应的策略，如何增加来店高峰时间和减少离店高峰时间。三、填表日期一个月制作一次