常州市二区区域培训.pptVIP

导购员培训 目录 企业文化 导购员的必备要素 导购员心态的培养 导购员的工作角色 导购员与顾客的沟通技巧 导购员销售技巧 导购员连带销售技巧 导购员服务技巧 企业文化 企业使命：让每一位男士拥有物超所值的时尚服饰 核心价值观：专注，共赢，价值 发展战略：聚焦区域，聚焦产品，聚焦客户，重点突破 服务理念：贴近顾客，尽心尽力，极品服务 质量方针：标准，专业，完善 营销理念：时尚，超值，多款 导购员的八个必备要素 易于亲近 人际接触的技巧 良好的介绍商品与服务的技巧 处理异议的技巧 完整的商品知识 宁静的心灵 健康的身体 讨人喜欢，热情 导购员的八个必备要素 决胜边缘的观念 ：优秀的导购员与一般的导购员并非相差得太多，但：其差别却是决胜的关键。 ——即所谓的专业职能（必备的要素） 要坚持做下去，以下三点必须做到： 1、下定决心 2、掌握关键的技巧 3、掌握必胜销售的观念 导购员心态的培养 研究报告显示：一个人在所从事的活动中，有85%以上是因自己的内心所持的态度而决定的。 1：信心：信心是一种无形的品质，是我们做事的前提条件。敢不敢做的一种心情。没有信心那么将一事无成。自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，如果你充满了自信，你也就会充满了干劲。 2：爱心：要视顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3：耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，做到有一种韧劲。不抛弃不放弃。 4：恒心：不甘失败，即使顾客没有买但是一直保持良好的心态和服务，那么，顾客下次进店率就会提高，要持之以恒，循序渐进。 导购员心态的培养 积极的心态：首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。 积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样. 主动的心态主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 包容的心态作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 老板的心态你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。 导购员心态的培养 “假如事情是如此，那就是我的责任！” ——一个真正负起责任（完全责任）的人常会这样说。 亨利-福特说：“决不抱怨，决不解释。” 借口的疾病是成功的致命伤。我们并没有权力选择应负或不负责任，对于 生命中的责任，我们没有选择的余地。 一：责任 责任的俩个方面 A：对自己缺乏责任感， 完不成工作任务找借口 事不关己 甘于平庸 B：对他人对团队缺乏责任感 成功者对自己100%的负责对自己负责，对错误负责对结果负责对公司负责对团队负责对下属和同级负责 承担责任的能力是判断一个是否成熟的标准 C：洞察自我负责心的盲点：我是一切问题的根源 在工作中打造个人品牌，让责任成为习惯，是一种生活态度，一种人格的力量本身就是回报，就是爱，是价值。负责任的最高境界就是忠诚 导购员的工作角色 专业的顾客消费顾问 解答顾客关于服装产品的未知 为顾客作有效的服装产品组合 为顾客选择适宜的服装产品 将服装面料提供给顾客 创造舒适、欢娱的消费环境 使顾客对专卖店产生亲切、认同和依赖感 角色成效 导购的本职工作 导购员要做好以下工作： ①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度； ②做品牌宣传