【QC7大手法-精选讲议】=QC七大手法知识分享运用之讲议【P092】.pptx

  ;1.QC七大手法概述述2.QC七大手法详解3.QC七大手法应用;  1.1 QC七大手法概述;  ;1.2 问题意识 「没有问题就是有问题！」 这一句话的真正意含是...  ;1.3 问题解决的动力来源问题意识能随时观察现况并注意其与标准间差异情形之反应改善意识积极面对并解决所发现问题之意念  ;1.4 问题解决所需能力专业(固有)知识、技术及经验 ╋ 问题解决的方法 （质量改善的步骤与手法）  ;1.5 改善的精神 KAIZEN 改善?? ●组织全员持续不断地追求改良与进步?? ●始于问题的发掘?? ●以系统化的团队合作方式解决问题?? ●强调过程导向?? ●增进顾客满意为核心  ;  ;2.1 QC七大手法构成–手法1：查检表 检查表 层别法–手法2：鱼骨图 –手法3：柏拉图–手法4：层别法 鱼骨图 柏拉图;–手法5：散布图 直方图 散布图–手法6：直方图–手法7：管制图 管制图;2.2 QC七大手法用途– 手法1：查检表 – 手法2：鱼骨图– 手法3：柏拉图– 手法4：层别法– 手法5：散布图– 手法6：直方图– 手法7：管制图;手法1：查检表? 什么是查检表– 用容易了解的方式作成图形或表格﹐只要记上检查记号并加以统计整理﹐作为进一步分析或核对检查之用﹐谓之查检表﹐又称为点检表﹐检查表。– 或简言之? 为了便于搜集数据﹐而设计的一种表格或图表。? 用很简单的划记﹑符号﹑数字记入图表或表格中﹐而能很容易地看出其结果或异常的一种方法﹑工具。 ;? 查检表的种类–查检表依工作的种类或目的可分为点检用查检表及记录用查检表两种。1. 点检用查检表目的主要在检查事物/务的功能运作状态，或检查问题用2. 记录用查检表目的在收集数据资料，做进一步统计整理用。;? 生活示例： ;? 检查表示例： ;? 查检表一般包括，但不限于：诊断表（顾问诊断表，医生诊断表）问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）统计表（人口统计表，生产数量统计表，不良品统计表）调查表（客户满意度调查，民意调查表等）记录表（ＩＱＣ检验记录表，机器保养记录表等）工程表（电子行业ＱＣ工程表，家具产品ＱＣ工程表等）考核表（员工绩效考核表，干部晋升考核表等）检查表（５Ｓ检查表，工业安全检查表，内部审核表等）管制表（人员管制表，物料管制表，ＡＰＱＰ管制总表等） 检查表是其它ＱＣ手法的起点。 ; ? 为什么要用查检表：– 经常出现的问题：? 忘记。。。? 白夜班交接问题? 新人的问题? 变更的问题。。。– 检查表作用：? 记录：好记性不如烂笔头? 经验传承：模版化? 发现问题 ; ? 查检表的制作步骤：–点检用检查表（1）将需点检的项目逐一列举出来，并空出要记入记号的空栏；（2）点检点有顺序要求的需注明编号；（3）必须检点的项目，尽可能分类层别。–记录用检查表（1）决定所要收集的数据及希望把握的项目；（2）决定检查表的格式；（3）记入记号并整理成次数分配表。 ;例：某产品外观不良月度记录检查表;手法2：鱼骨图（特性要因图）来源：特性要因图(鱼骨图) 是日本品管大师石川馨博士发明，并于1962年由日本科技联盟收集整理于QC七大手法中。定义：是指一个问题的特性在受到一切要因的影响时，我们将这些要因加以整理, 使之成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图；因其外观酷似鱼骨，又称“鱼骨图”，也叫“因果图”、“石川图”。 ;? 一般从“人、机、料、法、环”上找原因  人 机 料;应用：找出最可能原因 人 机 料;? 鱼骨图的特点是没有数据，有几种可能：– 收集不到数据– 不需要数据– 过去的经验可以支撑分析得到结论? 鱼骨图是进行定性分析，找到方向而已– 如果需要进一步定量分析，需要收集数据– 有时候需要进一步收集数据来证明“头脑风暴”的结论是否正确;–步骤1﹕决定