公务礼仪与沟通技巧培训(李荣建).ppt

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公务礼仪与沟通技巧培训(李荣建).ppt

公务礼仪与沟通技巧;引言:礼仪的重要性;一、中国是礼仪之邦; ; 孟子:“施仁政”; 荀子:“隆礼”、“重法”; 叔孙通:《汉仪十二篇》; 董仲舒:“三纲五常”;司马光:《资治通鉴》、《涑水家仪》; 朱熹: 《朱子家礼》; 孙中山;一、中国是礼仪之邦; 社会主义荣辱观; 胡锦涛总书记参加政协会议;二、修身(个人礼仪); 站姿 ;正确的蹲姿; 坐姿; 鼓掌;三、齐家(家庭礼仪);四、公务礼仪;2、工作场合行为规范:;3、会议礼仪;(二)迎送礼仪 ;(三)上下级关系及同事关系礼仪 ;2、下级与上级的关系;3、同事关系;(四)握手(历史;顺序;部位);握手(力度;时间;规矩);(五)介绍(顺序;动作);(六)交换名片;(七) 电话礼仪; 塑造美好的语音形象;(八) 手机礼仪;; 短信;(九) 乘车礼仪 ???1、座次);2、开车门;五、交谈礼仪; 交谈礼仪;(二)交谈艺术;(三)沟通技巧; 六、领导风范;求同存异——周总理化险为夷;;(二)邓小平“主随客变”; 阿拉法特与巴拉克互相谦让;七、中国、西方礼仪差异;(二)截然不同的宴请语;(三)毁誉不一的“老”;(四)泾渭分明的送礼礼仪;八、十六字诀:;2、谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(我为之倾倒)。;3、彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人,礼貌周到(取报纸)。 ;4、潇洒自如;谢谢大家!

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