国际商务礼仪教学讲义.pptx

;学习目标;知识回顾;我的一次经历;你们有相同的经历吗？;你们家乡有什么禁忌？;你不知道礼俗，会怎么样呢？;王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。 　　王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们祷告时间。主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。 ;东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。秘书韩小姐希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的眼光中步人会场。;为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。 　　令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。;这案例说明什么？;伊斯兰教;有位美国商人单身一人到巴西去谈生意，在当地请了个助手兼翻译。几经努力，双方最终达成了协议，习惯地用拇指和食指合成一个圈，并伸出其余三指，也就是“OK”的意思，对谈判的结果表示满意。然而，在场的巴西人全都目瞪口呆地望着他，男士们甚至流露出愤怒的神色。;何为西方?;西方国家的主要禁忌;数字与日期禁忌;禁忌13;中国;商务谈判禁忌的颜色;在法国，黄色的花是不忠诚的表示； 意大利人视紫色为消极色；比利时人最忌讳蓝色，但挪威、瑞士、荷兰对它又特别偏好； 法、比两国还忌讳用黑绿色，因为它们被纳粹军占领过。 在国际交往场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花及其它黄色的花献给客人。 ;英国礼俗;受邀才能去;1.送单数;1.忌人头 ;美国;棋逢敌手;注重合同;法国;百合花;孔雀是淫鸟;文化、美学素养的礼品;德国;1.看重身份;送礼禁忌;爱;亲近;断交;俄罗斯;您：长辈、上级;送礼禁忌;人格的侮辱;双数不吉利;上帝用了6天造人 喜欢7禁忌13;东欧一些国家的礼仪与禁忌;哪个国家？;欧洲其他国家的礼仪与禁忌;瑞典人享受着“从摇篮到坟墓”的各种社会保障，文化素养高。 人们见面很少接吻，即使恋人也不表现得过分亲热； 同别人见面，以握手为礼。瑞典人也爱吃生冷食品，喜欢清鲜，不爱油腻，对中国的粤菜很感兴趣。忌讳送酒，禁忌蓝、黄、白色的组合。;西班牙人性格直率，易发火，但争吵后不计前嫌，往往一通争吵后又满 脸笑容。西班牙人喜欢狮子、石榴，忌山水、亭台楼阁商标图案。在西班牙 ，忌送认为与死亡有关的大丽花、菊花。;阿拉伯人的商务习俗与禁忌;萨瓦迪卡;东南亚国家的商务礼俗与禁忌;视频一则;日本的商务礼俗与禁忌; ;欧巴;韩国的商务礼俗与禁忌;3、韩国商人不喜欢直说或听到“不”字，常用“是”字表达他们是否定的意思。在商务交往中，韩国人比较敏感，比较重感情，只要感到对方稍有点不尊重自己，生意就会告吹。 4、韩国人重视业务中的接待，宴请一般饭店举行。吃饭时所有的菜一次上齐。饭后的活动，邀请客人到歌舞厅娱乐、喝酒、唱歌，拒绝是不礼貌的。;假如你要和xx国人谈判，在谈判整个过程，你应该做什么打好关系？;整个过程？;拓展与总结;;;伊朗信奉伊斯兰教，伊斯兰教教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，这时客人绝不可打断他们的祈祷或表示不耐烦。王先生对推迟会晤表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。 伊朗人的着装比较保守，特别是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹得严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装。 韩小姐的无袖紧身上衣和短裙，都是伊朗人所不能接受的。在伊朗左手被视为不洁之手，一般用于洁身之用，用左手递接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。难怪韩小姐在宴会上的举动引起了主人异常的不满。综上所述，致使王先生的公司失去商务机会的原因，是他们访问前未对对方的商务习俗、宗教信仰、风俗习惯等方面进行认真的调研准备，在尊重对方、人乡随俗等方面做得不够。