医院门诊部制度比较全比较实用.doc

门诊部制度 目录 《门诊工作制度》 《导诊工作制度》 《门急诊会诊制度》 《诊断证明书签发制度》 《门诊首诊负责制度》 《门诊诊室内务规范》 《门诊值班、交接班制度》 《门诊病历书写制度》 《门诊处方书写制度》 门诊工作制度 一、门诊部负责门诊各科室医疗及行政管理工作，各科室参加门诊工作的医务人员应在门诊部统一领导下，积极完成门诊各项工作任务。 二、各科室要加强对门诊工作的管理，有两名科主任的科室，应有一名主抓门诊工作；只有一名科主任的要确定一位资历较深的医师担任门诊组长，协助做好门诊管理工作。 三、门诊各科室之间要密切配合协调一致。首诊医师对病人要负责到底，遇有问题要亲自联系妥善解决，不得以任何理由推诿病人，延误医治。 四、门诊医护人员应派有丰富经验的高年资医师、护师担任，各科主任及高职称医师都要定期出门诊，对社会公布的出诊时间必须按时应诊，有特殊情况停诊的要向门诊部请假。进修医师不得单独值急诊和出门诊。门诊与病区人员的轮换应相对稳定，人员调换应及时通知门诊部。 五、大力开展专科、专病、专药的研究工作，体现中医“简、便、验、廉”特点，努力开发有特色、疗效好的新项目、新技术。 六、认真执行《执业医师法》，加强有关医疗法律法规知识的普及及学习，增强法律意识，维护自身及患者权益。医务人员在诊治病人时必须做到认真负责、科学严谨，所有医疗文件（包括病历、处方、检查单、化验单、报告单等）的书写必须按照规范的要求和标准，做到准确、完整、清晰，项目齐全，签名工整，不得涂改。 七、门诊医师应熟悉常用药价及检查费用，熟悉疾病的检查常规，对患者做到合理检查、合理用药、合理治疗。 八、有病区的各科室应加强门诊与病房的一条龙管理，根据病床使用和病员流动情况，及时有计划地收病员住院治疗。门诊医师应积极协助患者办理住院手续，遇有急诊病人应协助病人送到病床前。 九、各科室必须做好病员登记薄的填写和登记工作，发现特殊病例，必须按规定立即登记报告。 十、门诊各诊室和检查科室不得擅自停诊，遇有特殊情况应立即报告门诊部。中午值班医师必须坚守岗位。各诊室应于上班前搞好室内卫生，保证按时开诊。 十一、文明行医，礼貌待患，树立省中医院人的良好形象。上班时间着装整齐，佩戴胸卡，举止端庄。使用文明用语，不得在诊室吸烟、吃零食、聊闲天、看闲书。 十二、经治医师必须按规定出具诊断证明书（主治医师以上人员），做到实事求是，诊断明确，与病历、检查相符，建议休息时间合理。住院医师、进修、实习人员不得出具诊断证明。 十三、各科室未经门诊部和宣传部同意，不得在诊室外悬挂张贴摆放任何标牌及宣传材料。凡是需要在门诊大厅进行义诊的科室，必须向门诊部提出书面申请，经批准后方可进行。 导诊工作制度 一、按照医院正常诊疗时间准时上岗。工作时间不空岗、串岗、脱岗，不聚集闲聊、接打手机聊天等与工作无关事项。 二、形象姿态文明大方，站立、微笑服务。着装统一，仪容仪表整洁，佩戴授带和胸卡。 三、接待患者主动热情，态度和蔼。解答患者咨询时，讲究文明礼仪，使用文明用语，做到有问必答，耐心解答。严禁使用服务忌语和推诿患者。 四、积极为患者排忧解难，主动热情为“老、弱、幼、残、孕”等行动不便的患者提供上前问询服务或搀扶服务。行动不便患者需要提供轮椅等服务的，要及时提供，保障安全使用。 五、做好咨询导医工作，熟知和掌握医院各诊疗科室布局和就医流程,能够准确为患者提供挂号、检查、诊疗、候诊导医服务。合理指导患者就医、检查、检验的流程安排。严禁以私人关系向有关科室介绍病人。 六、耐心细致地解答患者的问题，要在导医中介绍我院的专科专病治疗及先进技术设备。做好医疗健康知识和医疗服务宣传。 七、每天上岗时间保证为患者供应开水，管理好一次性口杯，保持开水桶洁净、保温。导诊服务台清洁卫生，设施良好。落实好便民惠民措施，发挥好便民箱等器具的作用，积极为患者提供方便。 八、做好记录，对于导医中患者反映的意见、问题应准确记录并及时报告。 门诊会诊制度 一、门诊复诊病人，应尽量照顾由首诊医师继续诊治。 二、各门诊科室凡遇到三次门诊未能确诊者，应请上级医师或其他专家会诊，以明确诊断，修改或决定治疗方案。 三、根据病情，需要其他科室会诊或转科检查治疗者，应在病历上详细书写会诊或转科记录。确非本科治疗范围的疾病，首诊医生应负责地将患者引导到相关科室就诊。 四、接收转诊科室或会诊科室，要积极协作，及时赴邀。如需特定人员会诊，应约定时间，不准相互推诿。 五、需要急会诊的，首位接到会诊邀请的医师应在五分钟内到位，不得推诿。 六、会诊记录应包括以下内容： = 1 \* GB3 ①会诊时间； = 2 \* GB3 ②参加人员； = 3 \* GB3 ③病人姓名； = 4?5?