原创开服装店善解人意生意火到爆.docVIP

HYPERLINK 折八百 HYPERLINK j99 开服装店善解人意 生意火到爆 导语:优异的服务质量具有延伸性、跟踪性。这项工作既是为民办事，又是感情投资，做得好，能使经营者与顾客结下深厚友谊，从而对顾客有利;;;;解决实际困难，对企业有利;;;;有群众信任，使店兴旺发达。 优异的服务质量具有延伸性、跟踪性。这项工作既是为民办事，又是感情投资，做得好，能使经营者与顾客结下深厚友谊，从而对顾客有利;;;;解决实际困难，对企业有利;;;;有群众信任，使店兴旺发达。而许保英在经营中以一颗全心全意为顾客服务的热心突出地做到了四个善解： 1、善解人心人意。她善于转换角度看问题。她说：;;顾客拿几十元，甚至100多元买一件衣服，也不容易，我要站在顾客位置上考虑问题，将心比心，即使生意不成交，也要谅解顾客。;;所以，她对顾客从不劝买、强卖、讹卖，即使顾客不买，也不冷落顾客。 2、善解份外之难。顾客在外地或别的店买的服装，买回后感到不合适，想卖出去。这本来与她无关，她却把份外事当成份内事，为其按顾客所定之价，进行免费代销，每年都要代销20;;30件。为此有很多女顾客因而与她结成朋友。 3、善解顾客所急。在经营中经常遇到一些特殊情况，例如：某些顾客所要的特体服装，许保英会设法为其专购;非营业时间只要顾客急需，可夜里开门销售。如遇商品断档，顾客可事先预约定购;遇有顾客结婚特需某款样式，则尽力满足其要求等。 4、善解后顾之忧。一般顾客对所买服装有三怕：一怕以假充真;二怕价高宰客;三怕售后不理。而许保英同志针对顾客这种忧虑，实行;;五包;;： ;;;;包补，就是价格如确实高，保退差价或者退货。 ;;;;包退，就是如果认为是假货，或者质量有问题，可以退货。 ;;;;包换，就是如有花色、款式、规格、长度、不合体等因素，可以调换合适的。 ;;;;包追，就是如遇自身无法解决的，则为其跟踪到供货单位取得解决，万一解决不了仍由她处理。 ;;;;包修，就是万一遇到针工有毛病，可为顾客修理好。 这种售后服务工作，她做得很成功，顾客非常满意。例如：张某人从外地回家探亲，慕名来店想买一件方格粗花呢大衣，因为该顾客身高1.75米，虽有此类服装，但都嫌短。于是她第二天到常熟按照顾客要求专门为其挑选一件合适的大衣。当张某人见到这件满意的大衣时，十分感激地说：;;你这种服务精神太好了，我在北京也很少见。;; 以下内容为繁体版 導語:優異的服務質量具有延伸性、跟蹤性。這項工作既是為民辦事，又是感情投資，做得好，能使經營者與顧客結下深厚友誼，從而對顧客有利;;;;解決實際困難，對企業有利;;;;有群眾信任，使店興旺發達。 優異的服務質量具有延伸性、跟蹤性。這項工作既是為民辦事，又是感情投資，做得好，能使經營者與顧客結下深厚友誼，從而對顧客有利;;;;解決實際困難，對企業有利;;;;有群眾信任，使店興旺發達。而許保英在經營中以一顆全心全意為顧客服務的熱心突出地做到瞭四個善解： 1、善解人心人意。她善於轉換角度看問題。她說：;;顧客拿幾十元，甚至100多元買一件衣服，也不容易，我要站在顧客位置上考慮問題，將心比心，即使生意不成交，也要諒解顧客。;;所以，她對顧客從不勸買、強賣、訛賣，即使顧客不買，也不冷落顧客。 2、善解份外之難。顧客在外地或別的店買的服裝，買回後感到不合適，想賣出去。這本來與她無關，她卻把份外事當成份內事，為其按顧客所定之價，進行免費代銷，每年都要代銷20;;30件。為此有很多女顧客因而與她結成朋友。 3、善解顧客所急。在經營中經常遇到一些特殊情況，例如：某些顧客所要的特體服裝，許保英會設法為其專購;非營業時間隻要顧客急需，可夜裡開門銷售。如遇商品斷檔，顧客可事先預約定購;遇有顧客結婚特需某款樣式，則盡力滿足其要求等。 4、善解後顧之憂。一般顧客對所買服裝有三怕：一怕以假充真;二怕價高宰客;三怕售後不理。而許保英同志針對顧客這種憂慮，實行;;五包;;： ;;;;包補，就是價格如確實高，保退差價或者退貨。 ;;;;包退，就是如果認為是假貨，或者質量有問題，可以退貨。 ;;;;包換，就是如有花色、款式、規格、長度、不合體等因素，可以調換合適的。 ;;;;包追，就是如遇自身無法解決的，則為其跟蹤到供貨單位取得解決，萬一解決不瞭仍由她處理。 ;;;;包修，就是萬一遇到針工有毛病，可為顧客修理好。 這種售後服務工作，她做得很成功，顧客非常滿意。例如：張某人從外地回傢探親，慕名來店想買一件方格粗花呢大衣，因為該顧客身高1.75米，雖有此類服裝，但都嫌短。於是她第二天到常熟按照顧客要求專門為其挑選一件合適的大衣。當張某人見到這件滿意的大衣時，十分感激地說：;;你這種服務精神太好瞭，我在北京也很少見。;; 服装大讲堂：服装营销必须知道的几大要点 导语:一种