家私导购员培训手册.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 1 海天建材（卫浴?家私）品牌连锁 家私导购员培训手册 海天行［2013］23号 主题词 家私导购员 培训 手册 呈报 总经理 份数 发送 公司各部门（OA） 拟文部门 总经办 存档部门 总经办 发文时间 2013年5月13日 文印 校对 审核 修改记录 家私导购员培训手册 (2013年五月第一版) 前言 2013是海天培训年，为加强终端指导培训，不断提升品牌附加值，催生了《海天家私购 必读手册》的顺利出版。这就要求我们在销售席梦思..锐驰.璞罗蒙高端品牌产品时必须明白： 我们的定位是什么？ 我们的企业、品牌、文化是什么？ 我们的相关运作模式是如何的？ 我们应该具备什么样的专业知识才能更好地为顾客服务？ …… 田总经常强调我们销售的不仅是一件家私制品，而是一种家居文化，一种财富，更是一种现 代人共同向往的主题生活。我们所做的一切都是尽自己最大的努力，为我们的顾客提供最大价值服务即提升品牌的附加值。本手册是在培训讲座纲要的基础上，加以适度的阐述，既强调基本知识的灌溉，更注重结合实际操作和运用。这对于正致力于销售家私的各位同事，或许也可作为一本工作手册和宣讲提纲。在获取销售财富的同时，不断提升自身的专业技能和鉴赏能力。 作为席梦思、锐驰、璞罗蒙品牌产品的经营者和导购员，我们要求在经营和销售的过程中，一定要详细阅读并实践本手册的相关细则。我们期待您的建议,以便取得不断进步，从而实现海天建材（卫浴.家私）品牌对社会的最大责任与奉献。 在此，衷心祝愿我们每一位席梦思.锐驰.璞罗蒙品牌导购员，早日成为家居销售领域的专家和品牌财富的拥有者！ 海天建材（卫浴.家私）品牌连锁 第一篇 企业文化 一、企业文化 席梦思.锐驰.璞罗蒙家私企业文化是席梦思.锐驰.璞罗蒙人信奉并付诸实践的价值理念。也就是企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。包括企业精神、品牌文化、产品文化、服务文化等要素。它贯穿于整个企业的生产活动中，是提升企业品牌价值的核心竞争力，更是席梦思.锐驰.璞罗蒙人及所有分享席梦思.锐驰.璞罗蒙品牌生活的人们的价值观，和人生生活哲学的综合体现。 ●海天精神：激情、诚信、敬业 勇气、信心、责任、进取； ●公司目标：创造价值，顾客至上，营造和谐有激情的工作氛围，打造行业内最具竞争的团队； ●公司的价值观：向执行力要结果，没有借口； ●公司的工作原则：求效务实，进取开拓； ●公司的宣言：激情 诚信 敬业 用团队精神拥抱发展！ 成长旅途用心浇灌，成就快乐 ●经营理念: 为客户创造价值、为同事创造价值 ●品牌理念: 融汇中西家居艺术，引领创新潮流，缔造卓越民族品牌。 ●服务理念：用心、专心、诚心和耐心 ，留下海天的真情。 ●文化理念: 把每位员工当作自己的亲人 ●人力机制: 用有德有能选拔人；用绩效目标激励人；用业绩分享留住人 公司愿景: 为贵阳市乃至全贵州省热爱生活的人们提供时尚舒适的家居生活用品，从而使人们对家居文化有更深的理解与体会，进而丰富人民不断发展的物质文化生活的需要。 二、风格定位 造型简约、不拘一格、大胆创意的材料和工艺运用，突出与众不同的品位，引领现代高端品牌家居潮流；席梦思.锐驰.璞罗蒙是现代家居潮流及经典生活哲学的综合呈现。 第二篇 职业道德 席梦思.锐驰.璞罗蒙导购员是消费者的消费顾问，为消费者介绍好的产品，使消费者满意并获得消费者的尊重。 席梦思.锐驰.璞罗蒙导购员也是席梦思.锐驰.璞罗蒙企业文化，产品信息及服务理念的传播者，导购员的一举手，一投足，都是席梦思.锐驰.璞罗蒙企业文化的折射。 一个优秀的导购员，是一个素质良好的社会人，关注他人，尊重他人；具备良好的沟通能力，能够准确的判断顾客的需求，传递适宜的产品信息和服务信息；具备专业的产品知识和服务知识，能获得顾客的尊重和认同；具备良好的谈判技能，准确把握顾客的心理和谈判进程，使商品销售的价值最大化（即提高品牌的附加值）；是一个良好的员工，遵守管理制度，能够处理好岗位职能的每个细节。 一、保持愉快的心态和整洁的仪表 绝大多数顾客不会拒绝一个赏心悦目面带微笑的导购员。 身为席梦思.锐驰.璞罗蒙的导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐。我们要让微笑作为有价商品贯穿于整个销售过程，我们要用发自内心的，最真诚的微笑感染每一个消费者，让微笑成为我们席梦思.锐驰.璞罗蒙服务的重要标志。 整洁的仪表也会让自己更自信，只