庄吉市场督导部特许加盟工作手册.doc

庄吉集团市场管理中心·督导部 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 13 页 市场督导部特许加盟工作手册 庄 吉 集 团 2006年初版 市场督导部特许加盟业务流程描述 市场督导部负责特许加盟业务的市场督导人员，其工作内容主要是加盟网点的拓展以及对加盟店的维护，保证公司和加盟商利益的双赢。其业务内容主要包括：拓展市场、开店（闭店）、广告审批、日常巡店工作。具体业务流程如下： 一、网点拓展及合同签订： 拓展原则：尽量避免经营风险、长效观念思考店址环境。 作业文件：《加盟商情况调查表》（附件一）、《庄吉专卖店店面环境评估表》（附件二）。 作业流程： 考察 区域经理首先对目标加盟商的情况进行调研，附《加盟商情况调查表》《庄吉专卖店店面环境评估表》报督导部经理进行审批； 批复 市场督导部经理对上述材料进行审查，并签字批示意见； 如同意开店申请，由品牌总监与加盟商签订《庄吉特许加盟合同》，并将《庄吉特许加盟授权书》、《庄吉特许经营手册》交付加盟商。 二、店铺装修： 1、装修原则：注重形象统一、严把工程质量、力求效果卓著 2、作业文件：《专卖店装修设计申请表》（附件三）、《工程验收表》（附件四）； 3、作业流程： 提出申请 加盟商填写《专卖店装修设计申请表》交区域经理； 进行设计 区域经理把表格递交企划部，企划部相关人员与加盟商沟通，了解具体要求、确认设计方案，进行设计； 图纸审核 区域经理负责审核图纸设计的合理性，并确定货品配发数量、结构，通知AD员进行首批货品的配发； 现场施工 货柜预算交加盟商确认后，企划部负责制作并监理； 装修验收 区域督导员负责验收并填写《工程验收表》。 三、新店开店工作： 1、开业原则：店内货品丰满、陈列规范、卖场气氛红火、各类手续齐全 2、开店协助、指导流程： 区域督导员协助加盟商确定货品结构、数量； 开业前督导员对加盟店导购人员进行培训，提出标准、要求、并说明考核制度； 确定开业时间，开业期间区域督导员协助店铺布置、陈列、导购指导。 四、闭店流程： 1、加盟商提出书面闭店申请至区域经理，区域经理上报至督导部经理审批，签字确认后，加盟商方可组织退货等事宜； 2、总部进行帐务审计，无异议后在终止合同上签字； 3、对最终货款结算数字，如加盟商和公司共同确认无异议后，一个月后公司不计息退还全部余款。 五、广告费申请流程： 1、申请 加盟商填写《广告发布申请表》→区域经理核实→督导部经理签字→品牌总监批复； 2、如同意申请，则企划部对要发布的广告内容进行统一制作，由区域经理与加盟商共同参与广告发布合同的签订； 3、核实 公司市场督导员对发布的情况、内容进行核实； 4、结报 加盟商提供广告发布票据，由区域经理审核进行结报。 六、日常巡店工作： 1、月初制定工作计划→填写《督导部市场督导/区域经理巡店工作计划表》，内容为： ① 督导部工作任务 ② 待解决问题具体事项 ③ 巡店内容 督导部经理审批同意后方可出差。 2、到达门店后，第一天早上给门店员工开晨会，主要传达公司最新动态，以激励为主，并听取员工的建议和意见，缩减与员工的距离。 3、在门店一般巡视两天，对门店的环境、服务、货品进行检察、指导；对周边市场情况以及竞争品牌的调研，并与店长对近期的销售共同进行分析，协助其调整货品结构，提高业绩→《店铺规范考核表》。 4、巡店结束的最后一天，对门店营运工作中出现的问题进行总结、指导和提出整改意见，并让加盟商（店长）签字确认→《加盟商巡店记录表》。 5、月底返回公司，把巡店记录上交督导部经理，并着手解决门店需要其他部门解决的问题→《督导部市场督导/区域经理每月工作总结表》。 需要其他部门解决的问题形成文字（工作联系单）→督导部经理签字→相关部门 6、巡店过程中如有突发事件或急需要解决的事件，必须第一时间汇报上一级领导。 七、相关要求： 1、巡店中发现货品方面的问题可直接与物流人员沟通解决，但必须要有书面记录（月末工作总结上已解决问题一栏中注明）； 2、加盟店中需要公司相关部门解决的问题必须由区域督导员负责出面协调、追踪落实，以免加盟商在解决过程中产生不必要的误解，具体流程如下： 月底返回公司把需要其他部门配合解决的问题以工作联系单的形式上报督导部； 督导部经理签字后区域经理（内勤）转发给相关部门，并注明要求回复时间； 督导员必须追踪问题的落实情况。 八、汇报制度： 1、日汇报：出差期间每晚以短消息形式发给督导部经理（工作内容描述）； 2、周工作汇报：填写表格，每周六三点之前传真给督导部经理； 3、月工作汇报：填写表格，每月最后一天三点之前传真给督导部经理，如当天是周末休息，则提前一天填写并