直营店工作管理流程.doc

第 PAGE 4页 共9页 直营店工作管理流程 一、店铺组织架构 店 长店助/星级导购店助/星级导购 110001daogoau daogou daogou daogou 店 长 店助/星级导购 店助/星级导购 110001daogoau daogou daogou daogou 货品组陈列组服务组收银组 货品组 陈列组 服务组 收银组 二、专卖店岗位职责划分 一）店长职责 1、严格执行企业的各项政策和指标。 2、专卖店日常经营管理。 3、营造良好的内外部工作环境。 4、简单工作流程，并给下属是适当的授权。 5、建立良好的人际关系和沟通机制。 6、定期和下级/员工做工作总结、计划。 7、定期和不定期对下级/员工进行评估，令其不断健康成长。 8、信息收集和管理，对市场有相对的敏锐感和洞察力，并及时做出反应，定期和不定期主动向上级反馈信息或提出建设性意见。 9、商品管理。对于卖场的产品展示、陈列、价格变动、进出库存、盘点等进行统筹管理工作。 10、解决店铺异常情况处理，针对顾客投诉、突法事件、安全等问题解决。 11、专卖店人员管理，同事的晋升、培训、组织规划等。 12、处事严谨，公私分明，不存私人情感，对事不对人 13、让每位同事充分了解、理解公司的工作方针。 14、严格督促各功能组别和看场资深工作进度。 二）店助/星级导购职责 1、良好的组织和协调能力，协助店长推进店铺日常运营工作。 2、协助店长推动店铺内外服务，起到良好的桥梁作用。 3、协助店长处理顾客投诉，及其它突发事件。 4、以身作则，成为员工学习的模范。 5、制定不同时间段的生意追踪。 6、合理分配人手及安排员工工作岗位。 7、定期和不定期同员工做总结、计划目标。 8、定期和不定期主动向上级汇报工作情况。 9、及时肯定员工的工作，令其保持和不断提升。做的不好的员工给于鼓励、提醒，做到“弹性”管理，不断培养同事和接班人。 10、帮助和扶持员工困难，引导其用正确的思路，做正确的事情。 11、建设团队合作精神，建立良好的沟通机制。 12、掌握正确及灵活性的短会开展技巧。 13、了解产品销售并及时反馈、调整货品。 三）导购员职责 1、推行并执行基本服务、服务五步曲。 2、严格遵守公司规章制度。 3、配合上级工作顺畅开展。 4、帮助身边同事，共同促进，相互提醒、督促彼此。 5、了解企业文化，并推广渗入同事之间。 6、共同建设公司文化和反馈建设性意见。 7、提高店铺业绩，了解每个时间段生意进展情况。 8、服从上级工作安排，配合公司店铺人员之间的交流调动。 9、提供“物超所质”的优质服务给顾客。 10、积极、主动、客观地向上级汇报工作情况。 11、主动配合其他同事工作，起到发挥“协同增效”的作用。 12、辅导新进员工，帮助其健康成长。 四）服务组职责 1、督促并提升零售专卖店铺员工服务，营造卖场活跃气氛。 2、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习榜样。 3、执行并推动公司最新服务内容。 4、较高的工作热情和责任感。 5、时刻关注生意进展，并及时推动服务质量提升并进行跟进。 6、全权改善服务中发现的问题，强调其它功能组别的配合。 7、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。 8、定立每周服务组会议，拟定计划、总结工作情况。 9、定立每天服务主题，并跟踪工作进展及结果。 10、保持最佳状态，并起发电机作用。 11、建立良好的沟通机制。 五）陈列组职责 1、推行公司制定的陈列标准。 2、定期和不定期的卖场陈列更新。 3、定立每周陈列组会仪，拟定计划、总结工作情况。 4、全权改善陈列中发现的问题，强调其它功能组别的配合。 5、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别的工作。 6、不定期的进行现场陈列培训，辅导其他同事学会陈列操作。 7、根据实际库存、公司推广计划，做好相关的陈列摆设。 8、灵活运用专卖店陈列招式，做到“千变万化”，保持卖场新鲜感。 9、定立每天陈列主题，并跟踪同事学习结果。 10、保持零售专卖店店堂陈列卫生整洁、干净。 11、统一执行公司陈列系统化。 12、拥有较强的陈列明感度。 13、建立良好的沟通机制。 14、以身作则，在店铺其他同事面前树立良好的学习“榜样”。 六）货品组职责 1、严格执行补货标准。 2、执行正确的来货、转入/出货品、退仓、盘点等程序运作。 3、清楚的知道店铺库存，畅销/滞销货品，并及时做出相应的对策。 4、执行仓库规范化管理，保持执仓标准。 5、保持仓库货品整齐、归类、干净，方便同事查找货源。 6、定立每周货品小