平安礼仪规范课件(ppt 38页).ppt

文件保密规定 公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。 公司的职场规范 * 就餐 供餐时间：早餐：7：00—9：00 午餐：11：30—13：30 晚餐：17：30—19：30 不得提前下班就餐；在食堂，礼让排队、不浪费 进餐后将饭盒放在收集饭盒的架子上（碗筷放置在下方的塑料筐里），不要随手放在桌上。 公司的职场规范 注意： * 公司的职场规范 饮水 办公区（绿色地毯区）： 非作业线上的员工统一到到饮水间喝水，原则上不允许在座位上喝水，作业线上的员工需自带有盖的杯子，可在座位上喝水，但不能在座位上饮用除纯净水以外的茶、牛奶、果汁等饮品； 休息区（米色地毯区）：可饮用纯净水； 饮水区（地砖区）：配备饮用水设备和存放杯子的柜子，可在此区域饮水； 开水间（男、女卫生间中间）：配备冷热直饮水设备，可在此区域饮水。 * 卫生间 使用过的卫生纸必须投入废纸篓，不得丢弃在抽水马桶内； 洗完手后不得向外侧甩手，弄湿地面，要用卫生纸擦拭； 不得在卫生间内吸烟，乱扔烟头杂物 公司的职场规范 * 公司的职场规范 班车 乘坐班车必须主动出示工作派； 排队依序上车，不得插队； 在前一辆班车尚未发车时，须排队等待，不得随意登乘其它班车 * * Thank You! * 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： * 女士着装： 1、面料：灯芯绒不得穿 2、裙子的长度， * 忌： 没精打采 来回移动脚 晃动身体 两臂抱胸 低头 平安礼仪 全国后援管理中心 运营管理部 培训管理室 2006.04 平安礼仪手册 平安礼仪是企业文化的重要组成部分 以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。 经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。 平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。 * 平安礼仪规范 一、鞠躬礼仪 二、晨迎礼仪 三、电话礼仪 四、会议礼仪 五、仪表礼仪 六、仪态礼仪 七、办公礼仪 * 一、鞠躬礼仪 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节 鞠躬一般分为： 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，身体前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，身体前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 行礼要距对方2-3m，并与对方有目光交流 男性双手放在体侧，女性双手合起放在体前 注意： 先问好，再鞠躬 * * 鞠躬形式 欠身礼 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 运用场合 晨迎回礼 与同事见面问候 贵宾经过你的工作岗位时 晨迎时，晨迎人员施礼 向上级请示汇报工作 表示感谢或回礼 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行礼 在公司内遇到贵宾 在公司内遇到高层领导：问候、行礼 客人来访，接待人员施礼 讲师授课前后 受奖、领奖 会议仪式发表讲话前后 致歉 * 后援管理中心已建立晨迎制度，周一--周五安排晨迎值班人员； 后援运营管理部行政室负责安排晨迎人员，由各部门轮流进行； 晨迎人员于当日AM8：30--8：50在公司入口处进行晨迎； 晨迎人员着装应符合平安仪表礼仪要求； 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！” 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚。 二、晨迎礼仪 * 三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”； 语音清晰，电话沟通需注意礼节，并使用礼貌用语； 代转电话的礼节：如果接听到对方拨错的来电或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明，并予以对方帮助； 拨打电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，可设定电话转移，以免误事。 三、