财佰通职场礼仪(互联网金融P2P)培训讲解.pptxVIP

职场礼仪;课程目标;目录;职场伦理;什么是伦理;职场的伦理;礼仪基础知识;是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等。 三秒钟印象： 60%举止仪容表情 40%声音语气内容 ; 主要针对在职场人际交往中，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程涉及穿着、交往、沟通等内容。;基础知识—礼仪的重要性; 古训曰： 人必先自重,而后人重之! ;职业礼仪规范;职业礼仪规范;人要衣装 佛要金装 财佰通人要职业装;仪表—着装;男士服装禁忌;女士裙装禁忌;仪表—发型;仪表—发型;职业礼仪规范;仪态—面部;仪态—眼神;仪态—手部;仪态—站姿;仪态—站姿;仪态—坐姿;仪态—走姿;仪态—蹲姿;仪态—微笑;仪态—手势;仪态—佩戴;职业礼仪规范;礼仪规范—电话礼仪; 预先整理讲话内容； 拨通电话后向对方致以简单问候，并做自我介绍； 使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人； 确定对方为要找的人，并致以简单的问候。;职业礼仪规范;;;;公共礼仪——递接名片;公共礼仪——递接名片;公共礼仪—鞠躬;我们来测一测吧！;礼仪的三个证书 微笑是通行证 穿着是许可证 举止是身份证;拜访礼仪 接待礼仪 迎送礼仪 引导礼仪 位次礼仪 礼宾礼仪 界域礼仪;事先约定，按时到达，时间宜短不宜长 室内无人或未经允许不得擅自入内 避免深夜或凌晨拜访，特殊情况说明原因 勿触摸主人物品，私人空间非请没入 进入主人房间必须脱帽 问候主人家庭成员，并与之告别;拜访礼仪—眼神目光;接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。 四种类型：;①公务接待，是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待，是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待，是指政府部门对上访群众的接待。 ④朋友接待，是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 ;迎送礼仪;如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。 如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后告别。 在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 ;位次礼仪;二人同行时：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排，前排为尊； ;轿车座位排序;礼宾次序;界域礼仪;谢谢