~第四章_网络消费者购买行为分析研讨.ppt

第四章 网络消费者购买行为分析;主要内容： 第一节 网络购物概述 第二节 网络消费者分析 第三节 网络集团消费者分析;;第一节 网络购物概述;;一、互联网对消费者的影响 （一）网络个人用户特征与网络应用情况分析 网络个人用户特征分析 ;;;（三）网络环境下消费者角色的转变 顾客观念的转变 顾客心理的转变 顾客行为的转变;（四）网络环境下消费者的需求特征 网络消费需求的个性化 网络消费需求的差异性 网络消费需求的交叉性 网络消费需求的层次性;;二、网络商品及服务 作为网络的互补品 知识含量高 个性化程度高 具有特殊的创意 具有时尚性;第二节 网络消费者分析;;一、网络消费者的购买模式 “5W1H”框架分析内容;二、网络消费者的购买决策过程 购买动机产生 收集信息 比较选择 购买决策 购后评价 ;三、影响消费者购买行为的主要因素 产品的价格 产品的特性 产品的购买时间 产品的挑选范围 产品的新颖性 购物的便捷性 安全和可靠性等因素;第三节 网络集团消费者分析;（二）企业网上购买的类型 全新采购 变更性采购 固定性采购;（三）企业网上购买模式——B2B电子商务 垂直B2B 水平B2B;;;;;;二、机构与政府网上购买模式 （一）机构购买的特征 非赢利性 集体性 制约性 公平、公正 理性购买 引导性 广泛影响力 高度可靠性 ;（二）机构购买的类型 按是否具备招标性质分类 招标性采购方式 非招标性采购方式 按招标范围分类 公开招标采购 选择性招标采购 限制性招标 按招标阶段分类 单阶段招标采购 两阶段招标采购;按采购规模分类 小额采购 批量采购 大额采购 按采购手段分类 传统采购方式 现代化采购方式;;;;;