三家物流对比教材课程.ppt

现代物流管理概论 组员 小组分工： ：京东物流的调查 ：亚马逊物流调查 ：阿里巴巴物流调查 ：PPT制作和调研分析 三家公司的物流部门： 中国物流：阿里巴巴第三方物流 京东自建物流 国外物流：亚马逊自建与第三方物流相结合 京东的物流部门概述： 京东商城从2004年开始正式进军电子商务，京东商城的物流从最初的北京苏州街地下室库房起步一直到今天在全国的布局网络的形成，经历了巨大的变化。向全国超过1485个区县提供自营配送服务，并且实行了“211”限时达服务。除此之外，位于上海的“亚洲1号”仓库即将建成，可以说京东自营物流从无到有实现了质的飞跃。 京东建立自建式物流的原因： 1：对供应链有较强的控制性。 2：能更好的服务企业经营，保持长期利润效益。 3：有利于供货和分销渠道的控制。 4：可以提高物流效益，减少流通费用。 5：能使物流资金流信息流和商流结合，提高物 流效率。 京东物流的运行状况： 对配送周期和配送质量以及配送成本进行有效控制，与库房作业做到无缝连接，最终实现“自卖自送”。这也为京东商城保持高速的发展提供了强有力的支撑。从而进一步缩短配送周期，满足了用户快速、安全、准确的配送需求。在拥有先进的物流配送和售后体系中，大大降低了成本并提升了客户的满意度。 调查内容：留置问卷调查法 京东商城物流需求的调查问卷 您好！我们是北京城市学院的学生，为了更好调查了解京东商城的物流需求，特此需要您诚心填写该份问卷。此次调查纯属学术研究目的，不存在任何商业用途，更不会泄露您任何隐私，请您放心填写！谢谢合作！ 1. 请问您的性别？A．男 B.女 2. 请问您的职业是？A.学生 B.公司职员 C.私营业主 D.其他 3. 请问您的学历是？A.高中 B.大专 C.本科 D.研究生以上 4. 您对哪些公司的快递服务较满意？（多选） A.阿里 B京东商城 C亚马逊 D当当网 E其他 5. 您认为京东快递主要有以下哪些优点？（多选） A投递及时准确 B价格方便 C取价方便 D服务态度好 E服务安全度高 F货物无 损失 G问题货物及时处理 H配套设施完备 调查内容： 6.您使用京东快递的主要原因是？A商务需要 B网上购物 C朋友间邮寄东西 D其他 7.您每年使用京东快递的次数是？A1-2次 B3-5次 C5-10次 D10次以上 8.您希望在收货时京东快递送到哪里？ A收货人家里 B收货人附近网点自取 C收货人指定地址并通知提货 9.您对当前使用的京东快递网上物流跟踪服务的感受是？ A很准确的显示货物所在地 B很方便快捷 C一直没使用过 D一点用都没有 10.您认为目前京东快递的不足之处还有哪些？（多选） A.送货时间过长 B货物破损、遗失 C服务态度不佳 D价格过高 E其他 11您对京东快递的整体做一评价？_______________________________________ 调查结果： 通过发放问卷，结果显示。调查份数是50份，收回有效问卷为46份。 其中男女比例相对平均，分别为28和22人次。职业类别为公司员工和学生较多。学历普遍为大专和本科学历，占到调查人数的70%，其次私营业主2人，其他为11人。对公司物流满意程度依次是京东商城40%，阿里30%，亚马逊和其他30%。普遍认为京东自建物流投递准确，服务安全性高，货物无损失，并且有问题的货物及时处理。一般用京东物流主要用于网购50%，其他30%，商务用途和朋友间邮递分别为10%。一般投递地点调查结果显示为家里和制定地点提货，少数人选择网点取货。认为京东跟踪服务很快捷，能很准确显示货物所在地，占比为50%和35%，只有一张显示一点用都没有。不足之处主要为其他和服务态度一般，分别为30%。整体评价：较好 快捷 有保障 实惠 服务一般。 京东商城目前存在的不足之处： 1.前期资金投入大，资金流风险高。 2.覆盖范围较小，东西部与沿海城市不平均。 3.管理出现问题，没有完备的管理机制。 启示： 大众群体对京东物流的印象较好，服务质量和速度都比较满意。京东自建物流给电商行业开辟了一个新的局面。资金投入和顾客满意度呈正比。京东应该充分利用我国的交通网和信息网