个案谈话技巧分享.pptVIP

个案案例 一个丧偶的中年妇女，与儿子一起生活，因为和儿子发生了剧烈的冲突，儿子打了自己后离家出走了，她走进了社工所在的家庭综合服务中心…… 怎么跟案主说话？ 我们知道这些： 以身体语言表达专注与关怀； 主动倾听和观察案主的言语和非言语信息； 同理心、鼓励支持、澄清、对焦、摘要； 提供信息、自我披露、建议、忠告、对质； 他们是什么意思？？ 这些话语你怎么回应？ 1、你这样的后生仔，你懂什么啊？ 可能我和年轻，不过我们受过很多专业的训练，也有很多的服务经验，也有很专业的督导支持我。 2、我根本就不想来，老师逼我来的，你们都是一路货色！ 你想跟我聊什么？聊老师，聊自己，聊很讨厌我？ 这些话语你怎么回应？ 3、我真的不知道该怎么办，我觉得我自己不值得别人为我花任何时间。 听起来你很无助，没关系，我们一起来想办法。 4、有些事情，和你说了也不明白的，算了，不说了，没什么了。 听起来你有些担心，担心你的事情我会不理解。 先找感受和情绪！ 同理 两种能力： 换位感知和理解的能力； 将自己感知到的感受准确地表达给服务对象的能力。 同理的基础——情绪词汇 内疚、孤单、平静、轻松、感恩、受尊重、烦恼、恼怒、愤怒、不开心、无奈、无助、惊慌、紧张、拒绝、满足、难过、伤心、抑郁、刺激、兴奋、幸福…………………… 初级同理心（Carkhuff） 只针对个案明