保安主要培训第一课12.ppt

保安员培训与管理; 第一节;大连奥泰房地产开发有限公司;奥泰愿景;奥泰宗旨;核心价值观;核心价值观;奥泰文化;公司发展历程（一）;公司发展历程（二）;公司发展历程（三）;公司发展历程（四）;公司产业介绍 —— 天维药业;公司产业介绍—— 维特奥;公司产业介绍—— 东城国际;公司产业介绍—— 蓝筹海;公司产业介绍—— 因特摩尔;公司产业介绍—— 湾西湖;地产公司组织架构;物业公司组织架构;第二节; 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一、十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。;安防员应具备的职业道德;安防员应具备的职业道德;安防员应具备的职业道德;安防员应具备的职业道德;安防员应具备的职业道德;安防员应具备的职业道德;仪容仪表;运用礼仪的目的与作用;职场形象决定职场命运;保安员形象礼仪总的要求;男士仪容仪表要求;保安员形象礼仪;保安员形象礼仪;松下：传统方式造就接班人;保安礼仪规范; “看看蓝筹海的保安，衣服穿得整整齐齐的，站得非常好！再看看文汇苑的保安，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！”;——敬礼;保安体能训练;保安风采展示——整齐、协调、团队;通用服务礼仪基础知识;十字真言; 称谓语：先生、小姐、女士、阿姨、大叔;致谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的提醒、感谢您的来电、 非常感谢 您的宝贵意见、谢谢您的理解;应 答 语：不必客气、没关系、这是我应该做的、我明 白了、好的、是、请等一等、非常感谢、请稍等、 请不要着急、请慢慢讲 ;请求语：请您出示证件（登记一下好吗）、请您在这里签字、请 出示一下放行条、请您稍候，我们需要联系业主确认一 下、请您付费XX元、请您配合一下我们的工作、 请您理解我们的工作、请刷卡进入，谢谢;礼貌用语; 6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼：“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”；老年人应称呼为“大爷”“阿姨”等；对儿童可称为“小朋友”。 7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远； 8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”； 9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙？”;社交场合禁选话题;保安员礼貌用语举例;保安员礼貌用语举例;服务仪表仪态 ;7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为； 8、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说：“对不起”； 9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等； 10、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗； 11、与业主交谈时保持1.5米左右的距离； 12、与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，五指并拢，手臂微曲、底于肩部，身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向； ;13、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向明确、对方容易领会； 14、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受； 15、与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20—60%、保持正视，忌斜视、扫视、窥视； 16、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两 脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收 腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为； ;服务仪表仪态 ;态度决定一切;现场演练;请观看视频;优质的服务赢得顾客的心;谢谢大家！