一交车前的准备.docVIP

一 交车前的准备1车辆的准备交车前一天由销售顾问协同库管再次对车辆进行PDI检查，重点检查车辆外观漆面、车内是否有异味、灯光、车窗、后视镜、烟火缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，如是地市调回车辆除以上部位外，车内储物空间均需重点检查，避免因调车人员疏忽将物品遗留车内。2资料的准备再次确认随车资料是否齐备，包括合格证、出厂检验单、保养手册、说明书、简易操作指南、备用钥匙和移动证等；3人员的准备在前一天的营业日报表上详细填写并告知直接主管，如遇VIP客户需明确告知销售经理、服务经理等相关人员预约的交车时间,参与协助交车。 二 交车的预约1、告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点。2、再次与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况。3、提醒客户带齐??要的文件，证件和尾款（讯问客户的付款方式，避免携带现金或使用超过两张以上的银行卡，转账或其他付款方式确认当天能够到帐）。三、交车当日的接待1、销售顾问到门口迎接并祝贺客户2、经销店每位员工见到提车客户均应热情道贺。3、引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮料。四 交车时的工作1、利用流程图向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。2、利用准备好的各项清单与客户结算各项费用，此过程需销售顾问全程陪同。（填写出库单，开具发票）3、移交