认识市场与市场营与销.pptx

;学习目标;学习框架;导入;“市场”营销;（一）市场的概念 及特点 1、市场的定义 （1）狭义： 市场是商品交换的场所。如：赶墟，菜市，超市。 （2）广义： 市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总和。（买方市场） 2、市场特点 自发性 盲目性 滞后性 ;（二）市场的构成要素（内涵）： 市场包含三个主要因素：由某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 用公式来表示：三者缺一不可 市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望 ;（三）市场的分类 1. 市场可以从不同角度分类，市场营销学通常按买方特点和不同购买目的将市场划分为消费者市场和组织市场。 ;（1）消费者市场 消费者市场是指为满足最终消费而购买商品的所有个人和家庭所组成的消费群体。 （2）组织市场 组织市场是由为再生产、再流通、再服务而购买商品和服务的各种组织机构形成的购买群体。 组织市场包括三种： 产业市场（生产者市场） 中间商市场 政府市场（非营利组织市场） ;企业;(3）. 按照市场主体地位不同分类 （1）卖方市场 （2）买方市场 ;（4）. 按构成市场交易对象的商品形态分类 （1）商品市场 （2）资金市场 （3）技术市场 （4）信息市场 （5）劳动力市场 （6）房地产市场 （7）服务市场 ;活动;市场营销的核心概念;案例导入;这位发明家认定这是一个成功的创造，因此便回到老家——墨西哥的一处深山里。他自信世界上所有的厂商都会蜂拥而至，坐等在家也会有人踏出一条通向他家的路来，可最后什么人也没等到，那项杰出的发明放在那里生了锈布,满了尘埃。 ; 发明家研制的小汽车为何无人问津？ 这个案例给你什么启示？;【案例提示】 因为没有进行营销，再好的产品也必须进行营销； 这个案例给我们什么启示是产品的好坏要以是否符合消费者的需要来； ; 市场营销的核心概念;2、欲望（Want）： 由需要产生，能够解决需要的具体满足物的愿望。 欲望受社会文化和人们个性的限制 由此可见，欲望是由人所在的社会决定的，而通过满足需要的东西表???出来;3、需求（Demand）： 有购买力且愿意购买某种物品的欲望 当考虑到支付能力的时候，欲望就转换为需 求。 人们就是依据他们的欲望和支付能力来选择并购买能最大限度满足其欲望的产品 ;善于营销的公司总是尽可能深入地了解顾客的需要、欲望和需求 如： 沃尔玛——总经理每两周访问一次商店，直接同顾客交谈 哈雷—戴维森——总裁和首席执行官定期骑着哈雷摩托同顾客一起前行交谈 宝洁——总经理在家中会见普通消费者 海尔——售后服务大整合;情景模拟;需要;为什么要学需求、需要、欲望？;4、效用、价值（顾客价值）和满足（顾客满意） （1）、效用（Utility）: 指产品满足人们欲望的能力，即产品满足消费者需求的程度。 （ 2）、价值（Value）:又称为顾客价值（Value to customers）或顾客感知价值（Customer perceived value） 效用的多少决定了价值的大小 （ 3）、满足（Satisfaction）:又称为顾客满意 消费者对期望值的满意程度 ※ 科特勒（市场营销原理：Principles of Marketing） ;例：海尔冰箱——除了满足人们基本的生活需求，还绿色环保，节能省电 效用高 价值高 顾客非常满意;星巴克体验;从起居室风格的装修，到仔细挑选的装饰物和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时的沙沙声，都是顾客熟悉的、感到舒服的声音，都烘托出一种“星巴克情调”。;为什么要学效度、价值、顾客满意度;4、交换与交易 （1）、交换（Exchange）：P6 是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 当人们开始通过交换来满足所需所欲之时，就出现了营销。 ※广义上说，交换的不仅仅是某种物品或服务，而是一种营销人员所追求的试图让人们对营销行为所做出的反应。如：政治候选人想引起的反应是选票，教会想要的反应是人们成为教会会员，社会团体想要的反应则是人们接受某种观点 （2）、交易（Transaction）：P6 交换+协议——交易是交换的结果（成交） ;拓展与提升;