克瑞斯顾问：河南省电力公司绩效管理指标体系设计辅导_精品.doc

克瑞斯顾问：河南省电力公司绩效管理指标体系设计辅导 河南省电力公司 演示稿知识拥有权属High Creation不对合作伙伴之第三方开放 绩效管理指标体系设计辅导 指标体系设计整体思路 经营类目标 责任类目标 重点工作类目标 部门责任及关联指标 KPI指标 GS指标 关键事件指标 KPI指标 关键事件指标 GS指标 分解 分解 公司目标 岗位责任指标 班站责任及职责指标 部门职责 部门职责指标 KPI指标 GS指标 提炼 分析 整理 部门指标 指标1 指标2 指标3 …… 岗位职责 岗位职责指标 KPI指标 GS指标 ……3.. 提炼 KPI指标 GS指标 …….. 班员指标 指标1 指标2 指标3 …….. 岗位指标 指标1 指标2 指标3 …….. 分析 整理 职责1 职责2 职责3 …… 指标1 指标2 指标3 …….. 分解 提炼 职责1 职责2 职责3 …… 公司 指标 3 4 1 2 5 INDEX 目 录 指标体系设计方法工具 公司级指标设计 部门级指标设计 岗位级指标设计 财务 目标 评价指标 为了使财务 资本报酬率 活动成功， 收入增加率 我们应该如 现金流 何向股东展示 …… 学习和成长 目标 评价指标 我们将如何保 员工满意度 持我们的改革 员工稳定性 和成长的能力 员工盈利性 …… 客户 目标 评价指标 为了实现我 市场份额 们的远景， 客户满意度 我们应该如 老客户维持 何展示给顾 新客户开发 客 …… 内部运营 目标 评价指标 为了我们的股 新产品开发 东和客户满意， 交货期 我们应该怎样 投标成功 进行内部运营 产品质量 …… 企业使命 与战略 平衡记分卡（BSC） 价值树 目标利润 收入 成本 售电量 售电均价 购电均价 成本三费 线损 线损率 用户电价管理 用电检查 计划购电 计划外购电 材料费 修理费 可控管理费 电压合格率 供电可靠率 电网运行 “三性”分析法 重要性：该指标反映的是核心工作或任务； 衡量性：该指标能量化或有客观的评价标准； 操作性：该指标的考核信息易收集、易统计、易监控； 指标 重要性 衡量性 操作性 选择结果 1 售电量 2 线损率 3 …… N 安全事故数 1、用“Y”或“N”标示各指标是否具备重要性、衡量性或操作性； 2、只有指标在三性分析中全部为“Y”，该指标才可选（选择结果表示为“Y”）。 分析方法 分析工具 定义 INDEX 目 录 指标体系设计方法工具 公司级指标设计 部门级指标设计 岗位级指标设计 公司级指标设计流程 分析公司目标 设计公司指标 审定公司指标 3 4 收集整理资料 1 2 1 组织者 参与者 收集哪些资料？ 如何收集？ 如何整理？ 成果是什么？ 《企业负责人业绩考核目标责任书》 省公司下达的其他考核指标/目标/评价标准 同业对标相关指标/评价标准 公司年度重点工作 先要明确这些资料所在部门 以绩效管理项目组或绩效管理委员会名义要求各部门提供 提供方式：最好是电子文档 以《企业负责人业绩考核目标责任书》为准，分类归并 省公司对市公司的《考核目标/评价标准》 公司《年度重点工作目标/评价标准》 要求：目标完整明确/评价标准清楚 收集整理资料 2 组织者 参与者 考核目标来源？ 分析方法工具？ 如何分析？ 成果是什么？ 第 步形成的成果：省公司对市公司的《考核目标/评价标准》和市公司《年度重点工作目标/评价标准》 团队研讨法 平衡计分卡（BSC）法 以团队会议的方式，将公司考核目标按BSC的四个维度进行分类 分析每个类别是否有缺失 运用BSC法补充缺失的目标 《公司考核目标分类表》 要求：分类清晰、准确 1 分析公司目标 公司目标分类 序号 BSC 目标项 目标值 1 财务类 目标利润 　XXX 2 三项可控费用 　XXX …… …… 　 3