《有效沟通方法技巧》PPT演示文档.pptVIP

有效的沟通;沟通概述;有效沟通的重要性; ;有效沟通的定义;;沟通到底是什么？;沟通的类型;沟通的类型;沟通的类型;有效沟通的障碍;第一要素---说;举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 ;1.用词错误，词不达意 2.咬文嚼字，过于啰嗦 3.不善言辞，口齿不清 4.只要别人听自己的 5.观点不明，模棱两可 ;从信息发送角度分析 ---不懂说话的技巧或艺术;从信息发送角度分析 ---未注重非语言信息的应用;从信息发送角度分析 ---情绪失控，态度蛮横;从信息发送角度分析 ---先入为主，光环效应;肢体语言;别对我说谎;;第一要素---听;有效沟通的实用技巧 ---有效倾听的实用技巧;从信息发送角度分析 ---虚假倾听;从信息发送角度分析 ---选择性接收;从信息发送角度分析 ---没有开启沟通渠道;从信息发送角度分析 ---没有选择合适的沟通渠道;综上所述 有效沟通方法和技巧;有效沟通的方法 ---信息有效发送的方法;有效沟通的方法 ---信息有效发送的方法;第一要素---问;;;;有效沟通的实用技巧 ---口头沟通的实用技巧;有效沟通的实用技巧 ---口头沟通的实用技巧;有效沟通的实用技巧 ---口头沟通的实用技巧;有效沟通的实用技巧 ---口头沟通的实用技巧;有效沟通的使用技巧 ---口头沟通的实用技巧;少说些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语义明确的话。 少讲些破坏性的话，多讲些建设性的话。;传递信息 形式：4--5人 时间：10-12分钟 材料：一则摘自报刊杂志的简短文章。 场地：教室及可利用的教室外的场地（比如走廊）/ 应用：（1）沟通技巧训练；（2）聆听技巧训练 目的：演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时时往往会失真。 程序： 1.事先从近期报刊杂志中摘录一则2-3段长的文章。 2.4-5人一组。将各组成员从1-5号分好次序。 3.请1号留在教室内，其他人先出去。 4.把故事念给各组的1号听，但不允许他们提问或做记录。 6.2号可以从教室外进来，每组的1号负责将故事复述给2号听。 7.3号进来，2号将故事再复述给3号听。 8.每组的5号都听到了故事。 9.老师抽查几组5号学员，请他们复述一下听到的故事。 讨论 1每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？ 2故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？ 3我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？ 总结与评估 1我们会发现，在这样的住处传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人。 2造成这种情况的原因有：语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面的不同造成的。 3为了加强和注重记忆和理解，我们可以注意聆听其关键词、边听边想，避免断单取义。;沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。 例如：企业人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情，人事经理在面试的时候经常问应聘者：你是怎样和上级进行沟通？怎样和同事进行沟通？怎样和下级进行沟通？而面试者总是滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟能技巧就是教你如何去做，而不是如何去说。 ;沟通是成就一生的首要能力;有效沟通如何运用于工作中…;与上司沟通的技巧;误区;;商讨问题的原则;遵循的原则;;;强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际、果决、求胜 对琐事不感兴趣; ; ;;水平沟通的技巧;;水平沟通的“3C原则”;相互通气，左右逢源 话说在前，尊重又信任 不揭短处、不自我炫耀 尊重彼此的差异 多提建议少提主张 避免主观臆断，好为人师;会议协调 确定企业内部操作流程 通过目标和计划协调 通过特定的部门协调 秘书或助理出面协调;合作可以取得1＋12的效果 合作可以使同级关系变得融洽 合作可以带来更高的绩效;;;沟通中的侵略方式;侵略性的言辞;;;与客户沟通的 技巧