互联网消费者保护教材课程.pptVIP

ppt制作：税元清 主讲人： 胡耀文 在互联网技术日益成熟的今天，电子商务已然成为为一种新兴的市场交易方式，在给我们社会带来巨大经济效益、为供需双方提供快捷交易的同时，也使得我们现有的消费者权益保护手段显得力不从心，出现了一些列如对消费者安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等权益的侵害的问题。 互联网消费者权益急需保护，这既是传统交易方式下侵害消费者权益因素在电子商务环境中的再现，但更重要的是由电子商务本身的性质局限、相关配套的不完善，以及对电子商务的监管滞后等因素造成的。我们将在对这些问题从金融和法学的角度进行分析并提出相应的对策，以保护我们消费者在电子商务环境下的相关合法权益。 一、电子商务中对消费者权益侵害的形式 二、电子商务中消费者权益侵害的原因 三、电子商务中保护消费者权益的相关对策 (一)对消费者安全权的侵害 (二)对消费者知情权的侵害 (三)对消费者选择权的侵害 (四)对消费者公平交易权的侵害 (五)对消费者求偿权的侵害 根据《消费权益保护法》赋予消费者的权力，我们将侵害的形式大致分为以下几类： 安全权 2014年3月22日晚间，乌云漏洞平台发布消息称，携程将用于处理用户支付的服务接口开启了调试功能，使部分向银行验证持卡所有者接口传输的数据包均直接保存在本地服务器，有可能被黑客所读取。报告并称，漏洞泄露信息包括用户姓名、身份证号、银行卡类别、银行卡卡号、银行卡CVV码等。乌云是位于厂商和安全研究者之间的安全问题反馈平台。 ————《消费者权益保护法》：第7条规定 公平交易权 当当网货物永远“在路上” 客服称实际并未发货 以下为用户韩女士投诉事实： 　　订单号: 7557534548 　　我在2014年3月1日在当当网购买图书3本，当时网页上显示有货，可于3月4日到达，选择付款方式货到付款。可3月4日图书并未到达我手中，查快递信息还在路上，所以再等待，后再次查询快递跟踪信息显示在路上，要3月9日可送达。 　　3月9日未送达，想说恰逢周日，可能要3月10日周一可送货，可3月10日至今3月13日都未送货，网站订单查询依然显示3月9日送达。期间多次联系当当网客服，客服回答会联系快递配送，请我耐心等待，会在24小时内给予我回复，却迟迟未收到回复。期间也致电快递，快递说网页上显示的快递信息是虚拟发货，其实货品并未发出，后联系当当网客服，客服称不了解此事。后于今日3月13日上当当网查询订单信息，得知该交易竟被当当网强行关闭，期间并未作出任何通知，后致电当当网投诉客服，客服说是我当时拍下时就没货了，试问当时没货又如何能显示已发货。 　　3月1日我拍下订单至今，期间联系当当网客服至今，从未收到过缺货通知，网站还显示货已发出，实在可笑，对顾客半个月不闻不问。 ————《消费者权益保护法》：第10条规定 求偿权 聚美优品包裹丢失 卖家欲以库存旧款商品补发 以下为用户投诉内容： 　　韦先生称3月3日在聚美优品购买一双鞋子，69元，订单号为103552812。 　　3月4日中午收到短信提示已发货，查询无快递记录信息。 　　本以为是3天延迟，于是过了几天再查，还是无记录信息。 　　3月8日打电话到聚美优品投诉，客服说帮忙联系商家处理。后来收到商家的电话，说可能是快递出了问题，帮忙核实，一连几天，也没收到他们核实的结果。 　　3月12日再次打电话到聚美投诉，说8日处理联系商家。商家回电话，电话不在身上，故未接。商家于是邮箱联系，说明实际情况是包裹已丢失，并说至少3天才能发出，不然就只有退款了。 　　后面没联系，以为商家给发货了，到昨天还是没任何处理信息，于是再次打电话到聚美客服。 　　今早商家联系我说那款鞋子已经无法发货，愿意发其它鞋子赔偿。 　　商家给了两张鞋子图片，说是将推出的新款货物，经过比较图片发现，这鞋子根本就是去年夏天就在淘宝天天特价包邮销售的东西，一些清仓存货。卖家如此处理，根本就毫无诚意。 ————《消费者权益保护法》：第11条规定 知情权 被指90%都是假货：当当网与聚美优品屡曝化妆品售假 据央视财经频道报道，亚马逊中国、当当网上所承诺的“行货”和“正品”化妆品被品牌商鉴定为假货。在此之前，美妆电商聚美优品也屡次被曝出售假。 　　央视报道称，宣称“正品低价”的当当网出售的雅诗兰黛红石榴水来自天照天批发市场，经雅诗兰黛公司确认“和官方渠道产品不符”。 　　据北京商报记者了解，天照天批发市场位于北京市西城区，以饰品、化妆品、工艺品为主。另外，承诺化妆品“天天低价，正品行货”的亚马逊中国