信息系统管理的机遇与挑战.doc

信息系统管理的机遇与挑战 ——以美洲银行网上银行系统为例 信息系统是一个系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，通过正确的手机、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、掉接和控制。信息系统的定义很明确地说明了系统的组成和目的，但是没有说明系统的处理模式以及对系统的管理理念。 自从诞生后，从50年代的军事和科学研究到现在的商业系统，从50年代支持业务流程处理到21世纪支持e化企业与电子商务应用，从最初的计算机到现在的多种大型综合信息系统，计算机的应用完全的遵从计算机的设计目的用于实际应用。这一切的发展和应用都是为了满足人的需要。进入21世纪以来，电子商务以惊人的速度发展，从最初的个人业务电子化处理到现在的大型企业的电子商务支持，新兴经济模式下，消费者具有更加个性化、独特性的个人需求，同时企业需要更加快速业务响应以及海量商务数据的处理的信息系统，这些使得在新经济模式下的信息系统需要更快更加服务消费者的个性化使用的设计和功能。 因此信息系统从最初的只是为了简单的商务数据管理，发展到现在面向客户的个性化、高效率的系统。电子商务经济要求商务信息系统不仅是企业后台数据及业务处理，更加要直接面向客户的客户消费和日常交易处理。 在这种要求下，信息系统具有新的特征和性能： 面向客户。具有面向客户的终端或者网站支持客户的远程或在线即时业务交易。 个性化服务。能够记录客户的消费习惯，针对不同的消费者提供个性化的界面、功能和服务。比如亚马逊根据浏览记录和交易记录向浏览者推荐与浏览者习惯相近的产品。 快速响应。支持客户的在线即时业务交易需要快速响应和处理。 高安全性。安全是信息系统的基本要求，新型的商务模式和理念要求系统能够保护客户的隐私以及账户资金的安全，这些要求具有更高的安全性。 多方合作。商务活动不是一个企业单独的活动，在新的趋势下要求系统继承多商务功能模块，向多个合作商提供系统接口，支持合作商的互动和合作。 这些既是新趋势下信息系统管理面临的机遇更是挑战。为了能够高效率、快速的支持商务活动和管理决策，系统需要在整个生命周期中具备高效的设计和良好的状态。这些不仅对企业的管理理念和管理模式的挑战，也是对软件生产商和系统解决方案服务商提出更高的设计、实施、定位和维护的要求和挑战。 以美洲银行网上银行系统为例。 美洲银行（Bank of America Corporation）成立于1968年，总部位于美国，是以资产计量的全美最大的银行控股公司。美洲银行以零售业务著称，营收的大部分来自个人和小企业用户。为150多个国家的客户服务，同98%的美国财富1000强以及83%的全球财富500强企业有过合作关系。业务范围包括：银行、投资、资产管理、其他金融服务。 美洲银行网上银行系统功能 余额及交易查询 查询账户余额 查询过去12月的交易存款个人信用卡账户 查看未完成的交易，包括ATM访问支票保证卡购买直接存款 提供自动分类统计的消费信息以及净资产状况 查看抵押信用卡消费限额存款单及个人退休账户的账户概要 免费提醒服务 邮件方式或短信方式 余额提醒 可疑信用卡活动提醒 重要网上银行交易及账户变动的自动提醒 多种账户的可选性提醒 美洲银行行内转账 实现个人行内活期存款、储蓄存款、个人及企业信用卡、贷款、抵押、美林投资账户之间的转账，通过建行内他人账户加进网上银行管理来实现账户间转账 美洲银行杭外转账 用户想要实现自己杭外账户与美洲银行账户之间的转账，可以通过选择网上银行上的转账标签来注册这项功能。然后将其他银行、信用卡组织、投资机构的账户添加进来设置完成后，有他们账户向美洲银行账户转账免费 电子账单 收到电子账单 网上查看纸质文件扫描版 查看前六个月的电子账单 设置账单邮件通知 账单支付 支付手段多样：普通账户、投资账户、信用卡账户甚至其他行账户 为重复性定期支付设置定期支付指令 未支付排期，到期时支付自动执行 追踪支付历史 美洲银行网上银行安全防护技术： SiteKey SiteKey是美洲银行网银登陆中身份认证中的一个安全层，一个SiteKey包含三个部分： 用户选择的一个独特的图像 用户为这个选定图像创设的标题 用户预先设定的3个问题 SiteKey作用： ? 防范钓鱼网站——只有当用户看到SiteKey的图像以及预先设定的图像标题时，才键入自己的网银密码。使用SiteKey的时候，用户能够确定是在美洲银行的网上银行界面，而不是仿冒的网站。（同预留信息相似） ? 防范身份盗用和欺诈——当进行用户识别后，才会显示用户的SiteKey。如果用户不是从已经认证过的计算机上登录，银行会问一个用户预先设定的问题。 Safepass Safapass是愤怒网银后进行交易的另一层保护，是美洲银行保障网银安全最强的防护措施，使用Safepass用户可以得到一