沟通(学员讲义-值得你拥有!)演示教学.pptVIP

有效沟通技巧;四维管理体系创始人 国内知名实战派企业管理专家 全国知名培训师，2010年度中国十大培训师 清华大学，中山大学、华南理工大学、南昌大学等多所知名高校MBA客座教授 中央电视台“前沿讲座”栏目特邀专家;一个职业人士，最基本的三大技能是什么？;一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。;我们两个人在场上的沟通相当重要， 我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图， 于是我们传、切、突破、得分；但是， 如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。 ----乔丹与皮蓬;第一讲 沟通与有效沟通;我们在沟通上花多少时间？;你对沟通的理解？; 沟通常见的观念;[沟]者，构筑道 [通]者，顺畅之;为了设定的目标， 把信息，思想和情感 在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。 ;沟通;口头 ;肢体语言 表述 ;音 色 ;? 这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！ ;有效沟通的基础--建立信任 ? 如何建立信任 ? ????????? 善于发现自己和别人的共同特点 ????????? 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 ????????? 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 ????????? 适当表达自己对别人的关心 ????????? 愿意合作并保持言行一致 ????????? 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 ????????? 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 ????????? 暴露一定的脆弱之处 ????????? 保持适合自己的优雅仪表和风度;游戏：红与黑;沟通中的定位;沟通中的定位 ? 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：;第二讲 有效沟通的基本技巧;发送者;我们使用的 文字 7%;沟通;口头 ;肢体语言 表述 ; 发送信息的技巧;接收信息的技巧;积极倾听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起???体验，感受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 ;松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” ;听;倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任;倾听的五个层次 ;倾听者障碍;反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。 反馈的类型： 一种是正面的反馈，对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。 一种是建设性的反馈，就是在别人不足的地方，你给他一个建议。 ;反馈时的“但是”;第三讲 沟通的实际运用;? ;步骤一 沟通前的准备 ;做自己的“SWOT”分析 ? 包括： 自身 - 优势（Strengths） - 劣势（Weaknesses） ? 环境 - 机会（Opportunities） - 威胁（Threats）;步骤二： 确认需求 ;为什么我们要提问? ? - 收集信息和发现需求时 - 开始和结束谈话 - 控制谈话方向时 - 制止别人滔滔不绝的谈话时 - 征求别人意见 - 不明白或不相信需要确认时 - 提出建议时 - 处理异议时;积极聆听 ;怎样进行确认 ? 对于重要的沟通要有书面记录 使用短词 用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇 减少缩写和专业用语 ?使用短句 去掉不必要的修饰词 减少复杂句型 突出重要信息 对于有时间和定点及人物的要重语气;步骤三 阐述观点——FAB原则 ;步骤四 :处理异议 ;感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。