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* 有效沟通技巧 2012-12-2 沟通与有效沟通 有效沟通三要素 有效沟通的技巧 问、听、说 赞美 换位思考 * 课程大纲 什么是人际沟通？ * 反馈 渠道 企图 领会 表达 解译 甲方 乙方 沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟 ---人们对事物认知方式的巨大差异。 成功沟通的标志：确保对方认知 为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。 * 有效沟通的定义 要素1: 要有清晰的沟通目的 要素2: 达成共识—使对方理解并接受 要素3: 反馈—及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性。 * 有效沟通—三要素 你在说什么：（7%） 你是怎么说的：（38%） 你的肢体语言带给对方的感受(55%) * 恰当的表达方式： 同时要做个明察秋毫的人 * 有效沟通的技巧----说的技巧 基本原则：KISS keep it short simple * “说”的结构 开场白– 告诉对方你将说些什么 主体– 具体告诉人们 结论– 告诉人们你刚才说了些什么 “说”重要的事情，并且把它说好 * 收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 询问的两种基本形式 * 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 开放的问题 * 问的技巧 您的意思是…….？ 您刚才说的是……？ 我刚才说的您同意吗？ 封闭的问题 * 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得------ 五个反问句 * 沟通技巧——赞美 受人欢迎的最佳方式！ 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 * 赞美的方法 * 沟通技巧：学会换位思考 * 要确保对方认知了。 * 可在课堂演练： 师：请问您觉得现在的环境污染事不是越来越严重了？ 师：而且已经影响到了人的身体健康，您是不是觉得现在的病痛越来越多了？ 师：关键是医疗费用越来越高，您说对吗？ 师：很多人就是因为昂贵的医疗费用而是家庭陷入经济困境，甚至倾家荡产，您听说过吗？ 师：虽然我们现在身体健康，生病的几率很小，但也不是绝对不可能，您说是吗？ 师：假如我们真的碰上这种情况的话，最好是随时有一笔应急的钱就好了，您认为呢？ 师：看样子，医疗费用还是早作准备的好啊！