沟通方法技巧概念论.pptVIP

沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”???????? ●“我是耶稣” ●幽默用语是中止争执最佳的工具。 中止模式 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。 两个观念 你的弹性越大，可选择的 机会就越多，可发展的空间就越广，而 成功便接踵而至，指日可待。 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 对会议的认识 ● 许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无 结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会” ● 许多组织认为，只要对会议进行有效的控制， 会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果 ● 其实，会议是一种无法取代的沟通方式，你不 能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。 事实证明，有效地开会是可以学会的！ GE的研讨会 《令人讨厌的会议》与 《令人深恶痛绝的会议》 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●聆听应注意的事项（2） ——在心理描绘出对方正在说的； ——多问问题，以澄清观念； ——抓住对方的主要观点是如何论证的； ——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳； ——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——确认有三个层面： 第一层面：对发信者的用词加以确认； 第二层面：对接收的一段信息加以确认； 第三层面：对发信者的语言、语调和肢体语言加 以确认（对言外之意加以确认）。 ●对接收的信息之准确性加以确认（1） 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达 水平，原则是必须确定接收的信息的准确性； ——在日常生活中，应加强自己察言观色的能力培养， 养成善于仔细观察生活的习惯。 ●对接收的信息之准确性加以确认（2） 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●聆听痛苦（1） ——面对“坏消息”的三种反应： a) 打击推复吐“真言”的人----“宰了那个传话 的人！” b)?埋怨顾客——“是你不按说明书来用嘛” c)?否认和强辩。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●聆听痛苦（2） ——“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切记！ ——杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物； ——聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验； 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——如何聆听痛苦： a)挪出必要的时间来聆听埋怨和问题； b)保持缄默，静心聆听； c)确认你所见所闻。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀 ●利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果 ●用“如何”问句取代“为何”问句 正确地提问 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●终结架构问句： —— “我想怎么做呢？” —— “我的目的是什么？” —— “我到底是为了什么？” —— “我能为你做些什么呢？” ——? “我该为自己做些什么呢？ 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●正确提问的价值观 ——人生所发生的每一件事，对于我们的将来都 有帮助； ——与别人沟通时，应珍视它所带来的信息。 沟 通 技 巧 ——明确价值观是有效沟通的基础 ●价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则， 也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事 值不值得干？该不该干？该怎么干？ ●价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一 切的反应； ●价值观是人们判断是非黑白的信念体系。 ●价值观的冲突是一切矛盾的根源； 有效沟通的基础——价值观 沟 通 技 巧