《营业员（五金建材）》（三级）培训计划.PDFVIP

上海市职业技能鉴定中心版权所有 《营业员 （五金建材）》（三级）培训计划 一、编制说明 本培训计划依据《营业员》标准编制，适用于营业员 （五金建材）（三级） 职业技能培训。 各培训机构根据本培训计划及各校实际情况编写具体实施的培训计划大纲。 二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，使培训对象能够了解商品 经营中的商品管理技能、商品销售技能和客户管理技能，掌握商品管理中的商品 质量管理、商品库存管理、盘点管理；商品销售中的市场调研、商品结构分析、 销售管理和现场管理等；客户管理中的客户服务和投诉处理等工作。 三、建议培训模块课时分配 本职业等级的建议培训课时：210 课时。各培训机构可以在不低于建议课时 的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整 四、培训要求与培训内容 模块1 商品管理 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）熟悉残损商品的处理 （2）熟悉商品库存分析 （3）熟悉退货、要货操作 （4）熟悉盘点操作 （5）了解五金建材品质鉴别 （