超市员工考核标准规范.docVIP

超市员工考核标准考核： 日期： 得分： 考核人： 考核项目 考核内容 得分 备注 仪容5分 5分 仪表仪容整洁，着规定服装，正确佩带服务证。（2.5分/人） 2.5分 2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，不戴下垂的耳环，身上佩戴的饰物不超过两件。稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型。（2.5分/人） 2.5分 服务10分 使用文明礼貌用语，了解促销活动及特价信息，适时进行导购（2.5分）；并做到首问责任制。（2.5分/人） 5分 2、站立服务，举止文明。（2分/人） 2分 3、协助购物多或行动不便的顾客提货到收银台。（3分/人）3分 操作45分 1、商品包装清洁，无十种不能上架的商品，定期检查商品有效期，已到撤架期商品及时撤架处理。（5分/次） 10分 2、商品陈列丰满、整齐、美观，做到先进先出、前进式陈列。（2分/处） 10分 3、80—20商品、邮报商品、特价商品、促销商品陈列丰满齐全，补货及时。（5分/次） 10分 4、商品上货按规范操作，不阻塞通道,不随意放在地上（2分），空纸箱拆平（1分），保点、打码纸等营业设备合理存放。（2分） 5分 5、仓库商品堆放整齐、规范，查询商品设专门的存放处，并有明显标记，查询台帐规范清楚，（2分/次） 查询商品处理及时。商品退货规范及时（2分/次）。 10分 卫生10分 1、货架、商品、仓库冷柜、加工间整洁无灰尘（1分/处），无私人物品（1分/处），并定期清理（2分/ 处）。5分 2、通道、地面整洁无纸屑、积水（1分/处）,拆平纸箱存放于指定位置（1分/处）。严禁在消防设施上堆放杂物，消防器材卫生整洁。（2.5分/次）5分 纪律10分 1、按规定通道、班次、时间上岗（1分）；商场内不准扎堆聊天（2分）。未经领导许可,不得擅离岗位,串岗,脱岗（2分）。就餐不得超时（2分）。7分 2、交接清楚，下一班未到岗未经领导许可不得离岗。按规定参加迎送宾。（3分） 3分 安全10分 1对偷窃行为予及时与保安联系。（1分/次） 2分 2、及时制止顾客拆包装现象。（1分/次） 2分 3、经常巡视分管货架处，做好商品安全工作，特别是用餐期间。（2分/次） 4分 4、懂得消防方面的基本知识。2分 合作10分 员工之间互相协作，积极发扬团队精神。10分 防损组考核标准考核： 日期： 得分： 考核人： 考核 项目 考核内容 得分 备注 仪容 10分 1、仪表仪容整洁，明保穿规定服装，正确佩带服务证、星级胸牌。 （2.5分/人） 5分 2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，身上佩戴的饰物不超过两件。稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型。 (2.5分/人) 5分 服务 20分 1、站立服务，精神饱满(2.5分/人)5分 2、举止文明，使用礼貌用语，同顾客对话原则上使用普通话，及时提醒顾客遵守超市的有关规定(2.5分/次)。做到首问责任制。（5分/次） 10分 3、及时帮助有需要的顾客。（2.5分/人）5分 操作55分 1、 门岗站姿标准，精神饱满，统一着装，定岗定位，不得谈天，按工作流程规范处理保安联系单。（2.5分/次) 5分 2、 了解各通道的开启方式，能及时开通快速通道，熟悉开启、关闭超市各类灯光。(5分/次) 5分 3、 及时整理归拢收银台内外的购物篮和购物车并将顾客丢弃的商品归位，确保通道无购物车（篮）堵塞。合理调配各楼层的购物篮及车，保证超市正常运作及通道畅通。(2.5分/次) 10分 4、 经常巡视收银通道，做好各种防范工作，营业结束按规定程序清场，对卖场进行全面检查，关闭相关电源、门窗，保证卖场安全。妥善保管通讯设备。（2.5分/次） 5分 5、熟悉三懂三会，会使用各种消防器材，发现消防、治安隐患，提出整改意见。(5分/处) 5分 6、合理处理偷窃事件，维护家友的利益及形象。 (5分/次) 5分 7、礼貌待客，使用礼貌用语，不得使用粗俗、攻击性的语言，同顾客发生争执。（5分/次） 5分 8、对需经门岗通道出入的货品按流程，核对单据复核后方可放行。(5分/次) 5分 9、及时、妥善处理卖场各种纠纷和突发事件，保证卖场正常运作。（5分/次） 5分 10、暗保及时巡视卖场各场所，尤其是容易偷窃的死角及贵重物品摆放的货架。（2.5分/次） 及时将顾客丢弃的商品归位。（2.5分/次）5分 纪律 10分 商场内不准扎堆聊天。未经领导许可，不得擅离岗位、串岗，脱岗。（5分/次) 5分 交接清楚，下一班