金尚嘉园小区物业管理服务内容及服务标准规范.docVIP

金尚嘉园小区物业管理服务内容及服务标准 项目 范围 工作内容及标准 （一） 物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、 楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，完好率达到98%； 2、保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用，完好率达到98%； 3、保证道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整； 4、负责小区智能化设施的日常运行维护； 5、定期清洗外墙。物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运，雨、污水管道的疏通1、健全保洁制度，清洁卫生实行责任制，明确分工和责任范围，保洁满意率达到95%； 2、设定垃圾集纳地点，每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，进行分类处理，对垃圾楼、站、箱、道、桶进行保洁管理，垃圾日产日清； 3、每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物； 4、对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，每日进行一次清扫； 5、按政府有关规定定期在服务范围内喷洒消毒剂、除虫剂和投放灭鼠药;6、在雨、雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。1、植物配置合理。乔、灌、花、草搭配适当，能突出小区特色，绿化充分，无裸露土地； 2、树木生长健壮，树冠完整、美观、修剪适当，主侧树枝分布匀称，内膛不乱，通风透光，无死树和枯死杈； 3、在正常条件下，不黄叶、不焦叶、不落叶，被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下； 4、无蛀干害虫的活卵、活虫，介壳虫危害不明显，树木缺株2%以下； 5、树木无钉栓、捆绑现象； 6、绿篱生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和无枯枝，有虫株率在2%以下，草坪覆盖率达到95%以上，修剪及时整齐美观，叶色正常，无杂草，宿根花卉管理及时，花期长，花色正，无明显缺株； 7、绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，绿地产生的垃圾及时清运； 8、按一级养护技术措施要求认真地进行养护。车辆停放管理1、设立机动车、非机动车停车库(存车处)； 2、有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案； 3、对进入小区的机动车辆进行登记检查、发放凭证，出门凭证放行； 4、保证机动车停放有序，24小时设专人看管； 5、长期存放的，签订存车协议，明确双方的权利义务等； 6、停车管理满意率95%以上。安全防范等事项的协助管理1、保证做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶畅通，危及人身安全处应有明显标志和采取必要的防范措施； 2、对小区内各楼的公共门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小品、花、草、树木、果实等，派专人定期巡视检查； 3、夜间对服务范围内的重点部位(如车库、道路等)进行不少于两次的巡逻，巡逻时不少于2人，做到有计划、有记录； 4、做好各种突发事件的应急处理方案；发生治安、刑事、交通事件时，及时报警，并配合公安机关进行处理。消防管理1、建立健全消防管理制度,建立消防责任制,责任到人； 2、消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视检查和维护，设施设备完好率100%； 3、定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能； 4、制订完善的火灾应急预案。装饰装修管理服务1、制订健全的装修管理服务制度； 2、查验业主装修方案，与业主、施工单位签订装修管理协议，告知业主装修注意事项； 3、装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严把治安、消防和房屋安全管理质量关； 4、对进出小区的装修车辆、装修人员实施出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷； 5、对违反装修协议的，物业管理企业有权劝阻并制止其违规行为，问题严重和不听劝阻的报行政主管部门处理； 6、装修时业主应自行及时清理装修垃圾,或委托物业公司清理,集中堆放时间不得超过三天。物业档案资料管理1、建立比较完整的房屋及设备设施的基础资料； 2、建立比较完整的房屋产权产籍资料； 3、建立比较完整的物业管理经营管理资料 4、及时变更记录,保证档案资料帐实相符。生活饮用水管理1、保证居民正常生活用水; 2、执行《北京市生活饮用水卫生监督管理条例》确保水质合格; 3、维修服务标准执行京房地物字(1998)第799号和京房地修字(1999)第601号文件规定。电梯运行管理1、电梯24小时不间断运行； 2、设立值班室并公布值班电话； 3、及时维修保养,保证电梯正常运行； 4、制订电梯突发事件的应急方案； 5、维修服务标准执行京房地物字(1998)第799号文件规定。在物业管理区域内，五矿物业管理有限公司提供的前期物业管理服务包括以下内容： 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 公共绿化的养护和管理； 车辆停放管理； 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 消防