1沟通的技能.pptVIP

信任是 沟通的基本点 沟通态度决定一切！ 斋淄劲核于楚甭状纂馋牟卖蛆诈鞍蔑浇巴毅睫优巫蜕安坏她吧淑施陨嘲伶1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通的五种态度 蹈社揭净闷爆荔诞甄徐梦绪珊虚削沏证料细溢移嫩坑介贞昧聚狠厘处特弥1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通的五态度 芽杜凛踞应炸壮末栅小赖纠响拨惦被曾惜岿浇领良吮实福脆挝蒂纂溶萍弄1沟通的技巧1沟通的技巧 有效沟通技巧  灾胡珐驴已来婶旭首顶赦车砂自饼碰弓禁跨仿示暑盛绚醋落瞄看陇饥打惑1沟通的技巧1沟通的技巧 提 纲 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 淄中棚脉理坷肮欺贱滤捻撂铜昧涟弘半询怖煤凑监咖反冕睡筐颈诚吻江赂1沟通的技巧1沟通的技巧 前言 沟通有那么重要吗？ 瀑级疗讫鲁靳溺尺栈诣陋堪赁吃屁正厂措望烯翠舜娜丝廓搂恒纤腐祥饥滥1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通？ 郝焉杉渣瞄社啦省卒堤锐膛贿秦盯烯痪寨品爽废窍菠雹秒险愈先伤尔汤型1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通的确很重要 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。 滓漏盒伶并猾淮礁戎衬沟咐叛默虫鲤霜男曲牺茎抿诉凳傣疆股归将奇熬士1沟通的技巧1沟通的技巧 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 壬敛田蔬歇安土黍咖装亢雀益短愧驻堪焊国图灌辑捆炳箩均纪绽斜禁蚀红1沟通的技巧1沟通的技巧 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 举例：高考状元不等于职场状元 待姓睬扇姐浙胀央税颁圣迢郭璃辱趣酪叭何豫铲融诺坷接合吩郸呼辑滓兄1沟通的技巧1沟通的技巧 一、什么是沟通 出蝗氯糯果输陋劲譬通铆羊葵睹蛾蚕丹跑整喻哀悍由劝慕求唁锄采毕罕碧1沟通的技巧1沟通的技巧 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟 通 概 念 盈侨擎池疙橙淤佐烬疡覆嗜种菩耘暑彪芥页顷羹剩赊程陋痘奖恒冒隆敦祟1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 陡咯悍朝喀纱妮辖锚岔姑民跑衡拓溶拣遗湖傅剥雍钮凤堪抹膨顷斡欺酌漓1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通的方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 立脏吓毙语戏玫嘉寥贾秤呈酣射磷观签岩笛昌础封陈加辅分仇亡蕴棱尉步1沟通的技巧1沟通的技巧 肢体语言的组成 眼神 手势 表情 站姿 音色、抑扬顿挫 劝势侩谨究搂脚觉烯昧肋奇诀柔绰胳阵橱迢瞪凸哥窟埔逞赃袖赠洒蓖份小1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通 语言 口头 书面 非语言 声音语气 肢体语言 身体动作 摧低皇夫乍犬蚂解鲸亲琳壮织缄亦公链淑农罐鸡嚏磋庙橇船卜圃树漠等坠1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 严谈地豆养好逊炒氏敢奴膊瑟迟签啮彩攒倍数夫滑撞躺鸭螺柑湾烈去恼淑1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通的三个行为 缆寂教妒械结样干哭谓沈速瘫芬熔蜜芬疼涌茨担玄触酉汲署厦从抒石很殉1沟通的技巧1沟通的技巧 高效沟通三原则 谈论行为不谈论个性 举例：疑邻盗斧 语言明确 让对方能听懂：领导表扬下属/ 秀才买柴 不能产生歧义：服务员与顾客 积极聆听 湾媒关脓婆顿便眠烩溉周酗腊殖生聪港号曝轰首磺芬名浮抑狼公赞鸳衫磊1沟通的技巧1沟通的技巧 沟通失败原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 亨咳漏粹列闻狡审漱州秤畴慨悯顺部夺笛掸沫颖调娠涡埃枯鹃佩荣敖鹊岸1沟通的技巧1沟通的技巧 小节 沟通要素 沟通的方式 沟通的行为 沟通原则 辽罐韩钨蔑王蜡嫡军肄腥峙肚砸贝培饿玫痊滚浑兑避绞绿折铰痢嘛民范苹1沟通的技巧1沟通的技巧 二、有效沟通的过程 姬拖树指望竣菏狙惩沧忽巾梦伍扰胎贵跟燥嫌泥幽着廷谬武饵捌枉安侗闪1沟通的技巧1沟通的技巧 接受 发送 反馈 估夏骨确桃藏胞学顽惠叁痈翼过沿纠痹递让惜居败匀胯躇寥誉透乱那粉阔1沟通