浅谈秘书前台接待礼仪_精品.docVIP

浅谈秘书前台接待礼仪 摘 要：公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括形象礼仪、电话接待礼仪和来客接待礼仪。通过实习，认识到接待还应该提高沟通、应变能力，服务意识。 关键词：秘书；前台接待；礼仪规范 前台是一个单位的脸面和名片，前台接待人员主要的工作有：来电接待和来客接待。前台接待员是公司的门面，接待员通过礼仪来展示公司的形象，对外宣传公司的服务。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非帯重要的作用。公司前台接待礼仪主要指接待人员应保持自己良好的仪容仪表仪态，更好地对来客进行引领接待服务，展示自己公司的服务和形象。 一、公司前台接待的形象礼仪 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。好的礼仪能够使人感觉到接待员服务的热情。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 （一）公司前台接待人员的仪容仪表 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。 1.女性的妆容和着装 前台