非hr职业经理的人力资源管理 ——之绩效管理篇_精品.ppt

文库专用 *1 KPI CPI 影响公司战略、总体业绩 的一些关键领域指标 指影响公司基础 管理的一些指标 贡献、影响度目标图 文库专用 *1 定义 关键业绩指标是用来衡量某部门/岗位工作业绩 表现的量化指标，是业绩合同中最重要组成部分。 关键业绩指标特点 1 基于对公司战略的分解，并 随战略的演化而被修正。 2 是能有效反映关键业绩驱动因素的变化 的衡量参数。 3 是对业绩结果中可影响部分的衡量。 4 是对关键重点经营行动的反映，而不是 对所有操作过程的反映。 5 是由高层领导决定并被考核者认同， 在员工和主管之间沟通后达成一致。 关键业绩指标价值 1 有力推动公司战略的执行。 2 为业绩管理及上下级的沟通奠定 客观基础。 3 使管理者集中精力于业绩有最大 驱动力的经营活动。 4 使管理者能及时诊断经营中的问题 并采取行动。 5 使高层领导了解对公司价值最关键 的经营操作情况。 关键业绩指标（KPI） 文库专用 *1 关键业绩指标（KPI） KPI制定原则 (Specific) 具体 原则 (Measurable) 可衡量 原 则 (Attainable) 可达成 原 则 (Realistic) 相关 原则 (Time bound) 时限 原则 文库专用 *1 关键业绩指标（KPI） KPI类型 数字型 KPI 时限型 KPI 混合型 KPI 项目型 KPI 文库专用 *1 关键业绩指标（KPI） KPI的四个评价纬度 数量 Quantity 时间 Time 质量 Quality 成本 Cost 文库专用 *1 关键业绩指标（KPI） KPI的选择标准 基于企业的整体业务战略设定 与业务单位的经营目标相关 与受约人岗位职责直接相关 体现各岗位工作重点 确保可衡量 一切指标完成的最终结果必须是 “增加股东价值” 体现业务单位的工作重点，如： “部门管理费用成本” 包括直接管理及密切参与的工作。 促使管理者集中注意力，为工作有 限排序。 计算方法、数据来源、信息采集、 计算渠道均需具备。 文库专用 *1 KPI的设计来源 关键业绩指标（KPI） 公司战略及 业务单元 业务计划 监管标准及行业 经济技术指标 国际同行业公司 国内主要竞争对 手考核标准 现有工作业绩 汇报系统 组织机构与 岗位分工 KPI的收集与创新 发现关键价值 驱动因素 明确各岗位 数量化平衡 筛选与公司战略 及计划密切相关 的指标 借鉴先 进经验 配合政策与竞争 力分析的需要 文库专用 *1 关键业绩指标（KPI） 设计 KPI应注意的问题 1 避免自己考自己。 2 避免重复考核同一项工作。 3 同级岗位上必须保持一致性。 4 彻底贯彻战略重点。 文库专用 *1 人力资源部KPI范例 A 核心员工流失率 B 人均利润率 C 核心员工职业生涯规划完成率 D 培训课时完成数 E 员工满意度分值 F 重要岗位招聘试用通过率 KPI范例参考（人） 文库专用 *1 品质管理部KPI范例 A 产品一次性检验合格率 B 出货检验合格率 C 年重大质量事故发生次数 D 月顾客投诉次数 E 体系评审不合格项数 F 有效质量改进提案个数 KPI范例参考（品） 文库专用 *1 采购管理部KPI范例 A 采购任务及时完成率 B 运输费用降低率 C 原辅料存货周转率 D 关键物质价格降低额度 E 采购物品质合格率 KPI范例参考（采） 文库专用 *1 生产制造部KPI范例 A 产品一次交检合格率 B 交期准时率 C 设备利用率 D 单项产品原材料消耗成本 E 安全事故发生率 F 单项产品报废率 KPI范例参考（生） 文库专用 *1 1 KPI适合所有岗位人员的考核吗？ 2 KPI与CPI有哪些方面本质的区别？ 3 为什么说KPI的考核过程，是一个持 续的沟通过程？ 4 在大家平常的绩效管理过程中，有哪 些好的成功经验与大家分享？ 5 大家在平常的绩效考核工作中，经常遇到 些什么样的困难或困惑？ KPI疑点讨论： 文库专用 *1 绩效评价主要方块 德 素 勤 能 绩 文库专用 *1 绩效管理的基本原则 ◆ 三公原则 ◆ 客观原则 ◆ 过程原则 ◆ 反馈原则 ◆ 结果原则 文库专用 *1 绩效评价方法