电子银行营销及基础培训_精品.ppt

电子银行业务营销切入点 不用辛苦排队，随时享受7*24服务 足不出户，随时随地 轻松办理跨行转账 享受资费优惠 低柜体验 电子银行柜面营销 * （一）网上购物：开通我行网银就可以直接在线支付，轻松实现网上购物，请问您要了解吗？ 最近我行推出“”的网银体验活动，凡是新开办网银并激活的客户，都可以参与抽奖，您感兴趣吗？ （二）经常转账：目前我行个人网银/手机银行办理转免费，既能减少交易手续费，还能让您在家就可以轻松转账，避免排长队了。 （三）缴费充值：我行的个人网银/手机银行可以随时随地帮您实现本人/他人话费缴费充值，请问您感兴趣吗？ 营销话术 * 客户需求匹配表 探寻需求 匹配需求 通过网银实现服务功能 方便需求 缴费便利快捷，账户尽在掌握 安全需求 登录密码+交易密码双密码验证；包括 扩展UK 五 种认证方式； 短信辅助认证；大额短信通知 网上支付需求 可在淘宝上进行支付类交易，安全可靠 汇款转账需求 实时汇款，手续费便宜，省时省心 投资理财需求 对基金、国债产品购买、提兑、撤单等交易，手续费打折 ，有时窗口买不到，方便实惠 全天侯金融服务需求 提供7* 24 小时个人金融服务，时时为您 多渠道享受服务需求 可同时加办电话银行和网上银行，简单高效 资讯类服务需求 提供外汇实时牌价、基金当前净值、业务公告、 法律法规等信息 ，舒心放心 挖掘需求 * 客户：你们这些凭证还要收费啊?? TSR:凭证的工本费是所有银行的网上银行都收取的，费用是给厂商的成本费。几十元的成本能够保障您几万甚至几十、几百万的资金安全，是很划算的。如果您觉得对此仍有异议，您可以通过手机短信获取交易密码，这是不需要收取任何费用的，这种认证方式同样安全。 客户：你们网银安全吗 TSR:我行网银不但登录密码+交易密码双重认证，还有独有的辅助短信验证。我们站在客户的角度进行了周密的考虑，所以对大额动账交易还特别进行短信提示。如果您还不放心，您还可以在网银界面选择短信服务，对您各项操作进行短信提醒，您完全可以对我们安全设置充满信心。 客户：我已经开办了其他银行的网银了?? TSR:我行网银虽开通的时间较晚，但这正是我们的优势。在开发阶段我们借鉴其他银行的网银建设的成功经验，汲取他们的特色，让我行网银更加人性化。现在已经能实现300多个功能点，以后还会增加，我行网银以后绝对是一个很成熟的网上银行。 太极法 转移法 以优补劣 客户：开办网银还要填这么多的内容，太麻烦了?? TSR:这些需要填写的内容都是为了让我们更好为您服务，我可以告诉您怎么填写，而且您这次填写一张申请表，可以同时开通网上银行和电话银行，实在是一举两得的事情啊。 取长补短 客户异议处理 * 替客户做决定：**先生、小姐，根据我们刚才交流的情况看，我觉得电子令牌作为您在网银的认证方式是非常适合的。 解除客户的疑虑：**先生、小姐，就我刚才介绍的我们网银情况，你还有什么疑问吗？ 引导客户做决定：**先生、小姐，您看除了您现在注册的这账户外，还需要对哪些账户一起做签约，以便实现您多个账户可以同时在网上进行交易的功能。 假设成交：**先生、小姐，这是我们开办网银的申请表，您看您还有什么疑问我非常乐意为您解答。 ??掌握技巧：客户表现出兴趣时，主动引导。客户犹豫不决时，探测客户的疑虑并进行解答，打销其顾虑。 促成交易 * 电子银行业务介绍 柜面操作 电子银行营销 实战演练 * 模拟场景： 李女士，35岁，经营建材生意，每天中午12点半左右到网点办理转账，金额从1万-10万元不等，目前账户余额10万元。 * 柜员：您好，请问办理什么业务？ 李女士：转一笔账。（递过转账单和现金） 柜员：好的。 李女士：怎么你们中午只开一个窗口？有时候人多的话，转一笔账得等好久。 柜员：很抱歉让您久等。因为中午客户较少，所以对外只开一个窗口。您经常转账吗？ 李女士：是哦，别的时候都很忙，就中午有时间来银行，天天都要跑。 柜员：那我建议您开通我们的电子银行，这样您不用到网点来也可以转账，还省了排队的时间呢！ 李女士：网上转账会不会不安全啊？ 柜员：现在电子银行业务都很成熟，操作也很方便的。我行的网银采取登录密码+交易密码双重认证，还有辅助短信验证，用网银转账不但不受时间限制，还有资费优惠。像您经常这样转账的，一个月下来手续费也要2000-3000元吧？要是用网银转，可以少一半的手续费，还不用跑到网点来排队，很方便。 李女士：这么好？可是我不会用啊。 柜员：没关系，我们有大堂经理教您怎么激活和使用。 * 李女士：那你帮我开一个吧！ 柜员：好的，麻烦出示您的身份证，这是申请书，请您先填一下。我们的电子有网上银行手机银行，你现在开通网上银行，赠你一个手机银行 李女士：有什么区别吗？ 柜员：转账限额不一