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如何做好油站经理 培训目的 提高加油站经理素质 提高加油站综合管理水平 提高全体员工安全服务意识 做好油站员工基础培训工作 加油站经理的岗位职责 工作方向 对外： 对内： 财就是钱，加油站要严格的遵守财务制度。（个别油站就有说人手不足，投币不及时） 物品 物品管理要得当，使用情况记心上 专人管理勤保养，莫等损坏才去想 台账清晰出入记，领导批准才能弃 物品损坏快上报，安全营运有得保 服务--是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要 特征： 　1、不可分离性　 　2、品质差异性　 　3、不可储存性　 　4、所有权的不可转让性 油站员工仪容仪表 穿着整齐洁净的工作制服 黑色皮鞋、皮带 正确佩戴员工名牌 头发整洁,不留长指甲 注意个人卫生,保持饱满精神 站姿正确 正确的工作态度 热情有礼，保持笑容 全力为顾客提供服务 以礼貌用语及尊敬的态度与顾客交谈 留意顾客需求，及时提供帮助 认真耐心地聆听顾客的要求、意见及建议 保持冷静，控制个人情绪 沟通、协调、合作；小心 、爱护、留意 微笑与礼仪 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 谢谢 * 销售工作 销售前 市场调查 市场分析 人员管理 销售中 现场管理 人员管理 财务管理 客户开发 物品管理 销售后 客户维护 客户拜访 财务管理 内控 顾客 基础 龙头 地位 管理较多地体现了企业团队的集体智慧 经营较多地体现了企业领导者的个人风格 体现内容 管理是内在隐蔽性的，外界难以通过对企业在市场中行为的分析来了解企业的管理状况 经营是外部显现性的，外界可以通过对企业在市场中行为的分析来了解企业的经营状况 表现方式 做强 做大 功效 管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险 经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会 工作方式 管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序 经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响 内外 管理效率的表现是企业的成本 经营效益的表现是企业的收入 表现形式 效率 效益 目标 企业 市场 对象 管理的过程是价值生产的过程 是创造客户的过程 过程 管辖和治理 经济的运营 性质 按照经营决策所规定的目标、方针和策略，对企业的人、财、物等要素进行合理的计划、组织和控制，做到合理利用资源、降低成本、减少消耗、提高劳动生产率、提高产品质量、最终达到最大的经济效益 研究市场、流通过程，并且通过对外部环境与内部条件的研究分析，确定企业的经营目标、经营方针、经营策略 主要任务 管理 经营 内容 物品 人员 财产 人 财 物 油站 打劫的不会同情我们 财 服务 意识 态度 行为 语言 肢体 100%顾客满意 100%顾客满意 100%顾客满意 100%顾客满意 100%顾客满意 顾客离开时： 心情愉快； 记住你的优质服务/姓名；记住油站名称； 愿意下次再来加油/购物； 表现谦恭 表现友好 表现真诚 头放平 肩平端 自然挺胸 收腹 重心平稳 * * * *