导游人员权利与义务讲课稿自己修改的.docVIP

导游人员的权利与义务 复习导入：3min 各位同学，上节课我们学习了导游人员的概念和分类，知道了导游是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，向游客提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。同时也了解了导游人员按业务范围、性质、语言、等级来分又有不同的类型。今天这节课我们继续来了解导游人员更深层次的内容——导游人员的权利与义务。 下面请我们班上的几位特邀演员来为大家上演一段关于旅游活动过程中发生的事件，大家掌声欢迎：（课前已选定几位学生，和学生商量好角色，模拟的情景）。 好，谢谢这几位同学生动形象的表演。（播放多媒体课件，模拟情境的案例）。通过刚才的模拟情境表演，我听到了一些同学的哗然生，一些同学表示有意见，那说明我们同学看得都很认真啊，好，那除了表示你们气愤的情绪之外，我相信每位同学都有自己的意见，现在我就提出几个问题：（多媒体课件）（1）小李拒绝游客讲“黄色”笑话，是否属于服务的缺陷，为什么？（2）游客为找失物，强行威胁搜包行为侵犯了小李的什么权利？小李应该怎么做？大家带着这几个问题，按小组进行讨论（本班有28人，已经分好小组，每组7人）大家畅所欲言，各自发表自己的观点意见。小组主持人负责协调对偏离教学内容的话题进行调整，记录人要快速记录每个学员的发言内容。最后由发言人把本组讨论的意见归纳综合，准备汇报发言。注意我们讨论的时间为10min。各小组开始进行紧张激烈的讨论，（我巡视观察，掌握完成情况，适时提出具有启发和挑战性的问题，如小李作为导游人员，受到这样的委屈，你们觉得她应该向谁寻求帮助和保护呢？如果寻求的对象不提供帮助怎么办呢？把讨论步步引向深入，来突破难点。） 分组讨论：10min（学生进行讨论） 汇报检查：10min 好，十分钟到了下面我们请各个小组的发言人用简洁、概括性的语言汇报你们本组的讨论结果，我会将各组发言要点记录在黑板上。好，我们来看看黑板，各小组的汇报结果，我们可以总结出导游员小李权拒绝讲黄色笑话，这涉及到人格尊严的问题，不是服务的缺陷，而是正确的行为，这不单只是我们导游人员的权利，也是我们每个公民的权利为什么呢？首先，导游工作是一项复杂的工作，导游人员在旅游过程中也扮演着各种重要的角色，其中一个重要角色就是文化的传播者，所以我们导游应该成为文明有礼，热情奔放，乐于助人，气质和修养高尚的人，而不应当成为传播低级庸俗黄段子和小道消息的人。讲“黄段子”不良的社会风气，。导游人员的权利 维护途径 受理机构 人格尊严受到尊重 人身安全不受侵犯 有权拒绝 寻求保护 旅行社、旅游行政机、公安部门、人民法院 调整或变更接待计划 必备四个条件 旅行社 对旅游行政部门的行为不服 申请复议 上一级旅游行政机关 对旅游行政部门的行为不服 提起行政诉讼 人民法院 导游人员的义务 法律责任 义 ?务 责令改正 罚款 没收非法所得 暂扣导游证 吊销导游证 给予公告 提高自身素质和职业技能? ? ? ? ? ? 经旅行社委派 1000-3万 ? √ √ 维护国家利益和民族尊严? ? ? ? √ √ 遵守职业道德? ? ? ? ? ? ? 严格执行接待计划? 1-5万 ? 3-6个月 √ √ 做真实说明和明确警示，采取防止危害发生的措施 ? ? ? ? ? 不兜售物品，不索要小费 1000-3万 √ ? √ √ 不欺骗、胁迫消费 1-5万 √ ? √ √ 佩戴导游证 500以下 ? ? ? ? 时间到了，大家应该基本上都完成了吧？下面我们简单浏览一下这份表格，同学对照一下，看看自己有没有填写完整。我们导游人员应尽的九大义务，如果没有尽到，受到的相应法律责任有轻有重，种类也不同，比如说责令改正，罚款，有非法所得的要没收，暂扣导游证，吊销导游证，给予公告等，也有多种法律责任兼施，同学们应注意分辨，课外加强识记。 辩论升华：8min 那么在我们导游人员应尽义务当中，其中有一条是导游人员不得像游客兜售物品，不索要小费。小费对于我们每个人都有一定的诱惑力，导游应该怎样处理这个问题呢？下面我和小组长组成评价团，各小组推荐学生代表举行“辩论赛”，我们来共同探讨一下“导游人员在带团中该不该收小费”的问题。 好，大家对这个问题已经进行了激烈的讨论，有支持的，（比如说，我们有旅行社提供的导游补贴、回佣补贴，这是我们的正常的收入，我们在为游客提供服务，游客在给付报团费时，已经包含了导游服务费，不应该再收取小费）有不支持的，（比如说，小费是支持我们努力工作，产生提供高品质服务的动力的因素，这对提升导游行业整体素质有好的影响）有持较开放的观点（如果导游员工作确实做得很周到，特别好，游客为表示对导游员工作的肯定，对导游能力的赞赏，非常热情地给予时，我们也没必要不收取）等等，表现的都很不错