电子银行营销及基础培训201305_精品.pptVIP

替客户做决定：**先生、小姐，根据我们刚才交流的情况看，我觉得电子令牌作为您在网银的认证方式是非常适合的。 解除客户的疑虑：**先生、小姐，就我刚才介绍的我们网银情况，你还有什么疑问吗？ 引导客户做决定：**先生、小姐，您看除了您现在注册的这账户外，还需要对哪些账户一起做签约，以便实现您多个账户可以同时在网上进行交易的功能。 假设成交：**先生、小姐，这是我们开办网银的申请表，您看您还有什么疑问我非常乐意为您解答。 ??掌握技巧：客户表现出兴趣时，主动引导。客户犹豫不决时，探测客户的疑虑并进行解答，打销其顾虑。 促成交易 * 电子银行柜外营销 策划营销 营销无限制 上门营销 扩大宣传 优惠促销 产说会 * 电子银行说明会 邀约人群 年龄阶段：20岁－40岁 特征：储蓄、理财、基金保险余额5万元以上的客户 特点：经常在网点购买理财产品、国债以及基金产品的高素质人群 邀约流程 邀约客户，通过三次电话进行邀约 第一次电话应提前五至十天，凸显客户被幸运邀约和机会难得； 第二次电话提前三天，再次进行电话确认； 第三次电话应在说明会前一天，最终确认邀约客户。 说明会活动方式： 利用省公司下发的宣传手册和宣传单等工具详细对客户介绍邮政电子银行的便捷性、安全性等特点，现场邀约客户进行电银体验，并现场组织客户开办电银渠道。 * 电子银行业务介绍 柜面操作 电子银行营销 实战演练 * 模拟场景： 李女士，35岁，经营建材生意，每天中午12点半左右到网点办理转账，金额从1万-10万元不等，购买鑫鑫向荣5万元、财富债券20万元，目前账户余额10万元。 * 柜员：您好，请问办理什么业务？ 李女士：转一笔账。（递过转账单和现金） 柜员：好的。 李女士：怎么你们中午只开一个窗口？有时候人多的话，转一笔账得等好久。 柜员：很抱歉让您久等。因为中午客户较少，所以从12点到14点对外只开一个窗口。您经常转账吗？ 李女士：是哦，别的时候都很忙，就中午有时间来银行，天天都要跑。 柜员：那我建议您开通我们的网上银行，这样您不用到网点来也可以转账，还省了排队的时间呢！ 李女士：网上转账会不会不安全啊？ 柜员：现在电子银行业务都很成熟，操作也很方便的。我行的网银采取登录密码+交易密码双重认证，还有辅助短信验证，用网银转账不但不受时间限制，还有资费优惠。像您经常这样转账的，一个月下来手续费也要2000-3000元吧？要是用网银转，可以少一半的手续费，还不用跑到网点来排队，很方便。 李女士：这么好？可是我不会用啊。 柜员：没关系，我们有大堂经理教您怎么激活和使用。 * 李女士：那你帮我开一个吧！ 柜员：好的，麻烦出示您的身份证，这是申请书，请您先填一下。我们银行网银有电子令牌、UK等认证工具，您选择哪一种呢？ 李女士：有什么区别吗？ 柜员：转账限额不一样，电子令牌每日限额20万，UK每日累计限额是200万。如果您的转账金额较大，我建议您选择UK。而且现在我们银行推出大客户办网银免费送UK的活动，您是我们的大客户，我们会免费送您一个UK！ 李女士：那就办UK的吧。 柜员：好。最近我行要提出一款新的理财产品，您要了解一下吗？ 李女士：今天就算了吧，下次有时间再看看。 柜员：好的，开通网银后您也可以在网上申购。一般您转账需要办理跨行转账吗？ 李女士：都有，看对方是哪家银行的。 柜员：如果是邮储银行行内转账5万元、跨行转账在5000元以上的，要开大额转账申请。我先给您做一个大额转账申请，如果转账金额较大的话，就不需要再来网点开通了，您看好吗？ 李女士：要。 柜员：好的。您业务办好了，这是您的卡、身份证、UK。请跟我们大堂经理到那边去做网上激活就可以使用了。 * 1.个人网银业务是在全国任一联网网点都可以办理吗？ 答：是。 2.首次注册网银的客户需提供什么资料？ 答：客户有效身份证件、在我行开立有借记卡（绿卡通副卡除外）、信用卡、本币结算存折、外币活期一本通或外币定期一本通账户等。 3.客户能否一次所有开通电子银行渠道？ 答：可以。970102渠道开通。自一体化签约功能上线后，客户可以选择开通个人网银、手机银行、电话银行、电视银行任一渠道或一次性开通所有渠道。 4.客户有A、B、C三个账户，首次注册时只开通了A账户的电子银行，能否再申请开通B账户的电子银行？如果开通B账户后，追加C账户用A还是B进行追加呢？ 答：1）可以追加B、C账户，客户带A账户及本人有效身份证到网点办理，970201进行账户追加。 2）均可用A、B账户追加C账户。 常见问题： * 5.客户有A、B、C账户，A为原签约账户，B、C为网银追加签约账户，如果对A账户进行网银签约关系撤销后，B、C账户是否还有网银签约关系？