网上商城退换机流程3.29.docVIP

3.3、网上商城退机流程示意图 3.4、网上商城退机流程说明 受理：售后服务中心接机后，判断保修卡原件，发票、购机协议复印件三份票据和所有附件是否齐全，在BOSS系统中输入串码，系统审核是否符合7日退机条件，不符合条件建议客户进行维修。 检测：符合申请条件，3小时内完成故障检测，开具检测单，明确是否符合退机条件；如不符合退机条件，建议客户维修；如符合退机条件，录入系统为客户开具受理单据，告知客户回家等候退款，并通知省公司市场经营部电子渠道室对接人办理退款手续。 退机：省公司市场经营部电子渠道对接人接到通知后，48小时内将检测单、旧机头和所有配件取回，验证齐全后，在BOSS系统做退机操作，通知供货商取机，结束流程。 需开发部分： 在BOSS系统中输入串码能够查询到订单详情，能够根据串码验证是否为卖出的终端，根据“已送达”时间点判断是否符合三包服务。 营业厅营业人员可在BOSS前台申请退机，并录入退机相关信息。具体包括：退机金额，检测单扫描件，退机受理单扫描件等。 当营业人员在BOSS系统中申请退机成功后，系统将订单状态改为“申请退机”，订单流转至市场经营部。并以短信等方式通知市场部接口人。 市场部接口人通过商城后台对“申请退机”的订单进行审核。审核通过后，将订单状态改为“同意退机”。系统接受到“同意退机”状态的订单后，自动通过与网银的逆向接口将退机款打入用户支付账户中，短信通知用户查收退机款。同时将订单状态修改为“已退机”。 退机的订单能够批量导出，以方便呼叫中心等进行回访及二次营销。  4.7、网上商城换机服务流程示意图 4.8、网上商城备用换机服务流程说明 受理：售后服务中心接机后，判断保修卡原件，发票、购机协议复印件三份票据是否齐全，在BOSS系统中输入串码，系统审核是否符合15日换机条件，不符合条件建议客户进行维修。 检测+旧机翻新：符合申请条件，3小时内完成故障检测，开具检测单，明确是否符合换机条件；如不符合换机条件，建议客户维修；如符合换机条件，录入系统为客户开具受理单据，告知客户回家等候换机；通知省公司市场经营部电子渠道室对接人办理换机手续。并同时将旧机头配送到终端厂商进行翻新。终端厂商在接到旧机头后，必须在7日内将新机头配送到省级售后服务中心，售后服务中心再于48小时内将新机头配送给省公司市场经营部电子渠道室对接人处。 备机：省公司市场经营部电子渠道对接人接到通知后，48小时内将受理单+检测单取回，并调拨同型同款新机头在终端售后系统进行串码变更后通知物流公司配送。 换机：物流公司持受理单48小时内将新机头配送到客户手中，物流公司验证客户所持受理单无误，客户验货无误后，物流公司取回受理单原件，并于48小时内返还省市场经营部电子渠道室对接人处。 新机入库：省公司市场经营部电子渠道室对接人接到省级售后服务中心配送新机头后，通过终端售后管理系统，进行串码变更，入库重新销售。 需开发部分： 在BOSS系统中输入串码能够查询到订单详情，能够根据串码验证是否为卖出的终端，根据“已送达”时间点判断是否符合15日退换条件。 营业厅营业人员可在BOSS前台申请换机，并录入换机相关信息。具体包括：退机金额，检测单扫描件，退机受理单扫描件等。 当营业人员在BOSS系统中申请换机成功后，系统将订单状态改为“申请换机”，订单流转至市场经营部。并以短信等方式通知市场部接口人。 市场部接口人通过商城后台对“申请换机”的订单进行审核。审核通过后，将订单状态改为“同意换机”。系统接受到“同意换机”状态的订单后，将订单流转至供应商处进行备货，并在BOSS系统中重新录入终端串码等，通知物流公司进行配送，将订单状态修改为已配送。 物流公司进行配送，并取回受理单。将订单状态改为“已送达”，将受理单返回市场部接口人处。 如未开通合约则用户自行开通合约，或终端公司开通合约，系统将订单状态修改为“已完成”。 市场部接口人将翻新后的终端重新通过营销OP录入并进行销售。