[管理学]MBA管理咨询理论篇：导论.pptVIP

管 理 咨 询 理论篇 河海大学商学院 · 史虹 导 论 一、管理咨询行业在全球的发展 二、成长与变革中的中国企业呼唤 管理咨询 三、管理咨询职业规范和道德 一、管理咨询行业在全球的发展 咨询的界定 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 ——英国管理咨询协会（MCA） 一、管理咨询行业在全球的发展 咨询的界定 合格的独立人员或者人员小组为企业、公正组织或其他事业组织提供有关服务，确定和考察有关政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 ——英国管理顾问学会（IMC） 一、管理咨询行业在全球的发展 咨询的界定 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为解决方案的实施提供帮助。 ——L Greiner R Metzger，《管理咨询》（1983） 一、管理咨询行业在全球的发展 咨询的界定 在这三个全面的界定中，包含着三个重要的主题： （1）确定问题； （2）推荐解决方案； （3）帮助解决方案的实施。 咨询顾问可能会扮演的角色： ——良师； ——创造者； ——公司的医生。 一、管理咨询行业在全球的发展 咨询活动的实质 咨询究竟是一个职业还是一个行业？ 作为一个既定的职业，其中定有四个根本的特征： （1）它涉及的是一个既有知识的整体； （2）它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训； （3）它涉及到对这种知识的扩张； （4）它需要对客户的责任感。 一、管理咨询行业在全球的发展 咨询活动的实质 咨询活动应遵循的程序和规范： （1）不管是资深咨询顾问还是入门咨询顾问，都必 须遵循符合要求的注册程序； （2）法律应该保护所谓的“咨询顾问”； （3）必须建立系统咨询顾问培训和考试； （4）必须建立相应的纪律机构； （5）必须有相应的专业期刊； （6）必须有专业的培训学院。 一、管理咨询行业在全球的发展 咨询行业的结构 从规模来讲，咨询行业包括8种类型的公司： （1）会计咨询公司； （2）IT公司； （3）大型咨询公司； （4）中小型独立咨询公司； （5）保险精算公司； （6）以商学院为基础的咨询顾问； （7）小型咨询公司 （8）独立职业者。 一、管理咨询行业在全球的发展 咨询市场和咨询供应商 成为社会性的服务行业，知识密集型产业； 各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1%，发达国家占到2%~3%； 20世纪80年代以来，欧美主要经济发达国家年增速为20%~30%，渗透到政治经济生活各领域； 1996年，全球最大20家咨询公司总收入为256亿美元，2000年全球咨询市场价值为4750亿美元； 世界500强中，50%左右公司有长期合作的国际著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。 表1 1996年全球最大的20家咨询公司（按收入排名） 表1 1996年全球最大的20家咨询公司（按收入排名） 一、管理咨询行业在全球的发展 咨询市场和咨询供应商 1994年英国咨询市场的收入来源： （1）IT 31% （2）公司战略 12% （3）业务流程重组 6% （4）变革管理 5% （5）项目管理 4% （6）财务咨询