2011星河湾控股集团有限公司营销工作组织与实施工作标准化指导书79.doc

 目 录 前期策划报告 未立项项目研究 项目背景 项目概况 项目开发目标 项目规划控制要点 项目综述 已立项项目研展 项目定位 项目规划 策划跟进工作内容及标准 核心团队配备标准 合作方招投标 项目营销 策划 策划中心工作内容概要 团队人员配备标准 营销策划 营销执行 大资源选择及合作标准 广告物料工作系统化标准 新闻舆论工作内容标准 媒体执行及维护标准 公关 公关中心工作内容概要 团队人员配备标准 项目形象展示类活动工作标准 项目客户拓展类活动工作标准 项目资源嫁接类活动工作标准 公关传播工作内容及标准 销售 销售中心工作内容概要 团队人员招聘标准 团队培训标准 销售策略制定 销售讲义编撰标准 产品挖掘工作内容标准 开盘方案及标准流程（细化） 日常销售管理 客服 客服中心工作内容概要 团队人员配备标准 行政保障工作内容及标准 客户资源管理 销售系统（科耐）应用管理 签约标准化流程 售后服务 客服中心 收楼标准及流程 业主日常维护内容及标准 客户关系维护及危机处理标准 项目资料汇总及存档标准 集团管理 品牌中心 品牌中心工作内容概要 团队人员配备标准 品牌中心对外宣传标准流程 内看采编及制作流程 集团品牌贯彻及监督流程 中国星河湾大会标准 业主大会标准 开盘活动标准 公关资源选择及合作标准 媒体资源维护及监测流程 各项目公关品质监督标准 危机公关处理标准流程 策划中心 策划中心工作内容概要 团队人员配备标准 产业政策日常研究标准 城市发展研究日常标准 各项目日常策划监督标准 各项目市场调研监督标准 行政中心 行政中心工作内容概要 团队人员配备标准 行政、营销制度制定 制度执行、督导标准及流程 绩效考核标准及流程  一、前期策划报告 前期地块研究 定义：在寻找到意向的地块时，为了解该地块基本情况和未来开发的可行性，所做的初步研究。 目的：为拿地决策做出指导。 时效：1天时间内完成 重点：对地块所在城市及其房地产市场发展态势的研究，并对地块可行性做出初步预判。由地块所在地最具优势的代理公司完成。 内容： 项目背景 项目概况 项目开发目标 项目规划控制要点 项目综述 投资环境及市场研究 地块所在区域的投资环境分析 城市发展环境对项目的影响 交通配套环境对项目的影响 区域环境资源对项目的影响 区域经济人口发展对项目的影响 区域产业规划对项目的影响 地块所在区域的房地产市场研究 商品住宅市场研究 区域市场研究 项目竞争环境研究 区域在售项目分析 结论及建议 备注：如项目可立项，则需要更深入研究，可按“1.2已立项项目研展”及之后流程执行。 已立项项目研展 定义：针对已拿地的地块，在开发前，为指导项目开发，而进行的基础研究。 目的：为项目开发提供指导。 时效：拿地后2个月内完成 重点：对城市发展态势、区域市场情况、资源环境情况、文化情况进行深入调研。委托项目所在地最具优势的房地产顾问公司开展。 内容： 市场调研 宏观经济分析 国家宏观经济分析 目前中国房地产发展现状 国家房地产政策分析 未来三年中国房地产行业预测 项目所在城市发展环境分析 城市宏观经济发展状况及其对项目的影响 城市在区域中的竞争情况及其对项目的影响 城市交通配套及其对项目的影响 城市环境资源及其对项目的影响 城市人口发展及其对项目的影响 城市产业规划及其对项目的影响 项目所在城市房地产市场分析 城市地方性房地产政策分析及其对项目的影响 城市房地产市场发展历程、特征、现状与趋势分析 城市房地产市场的供需分析 未来城市房地产市场发展预测 城市及其周边区域客户跨地域购买情况分析 项目所在区域板块市场分析 区域板块的经济发展态势及其对项目的影响 区域板块房地产市场发展现状特征及其对项目的影响 区域板块房地产市场发展预测 项目主要竞争对手分析及其对项目的影响 客户调研 所在城市客户调研 目标消费群分布 目标消费群特征分析 目标消费群需求分析 目标消费群能力分析 目标消费群置业决策要素分析 城市周边区域客户调研 区域的目标消费群分布 区域的目标消费群跨地域置业决策要素分析 资源环境调研 项目周边区域所具有的主要景观资源 项目所在区域在城市规划中的定位 项目周边的重大城市基础设施 项目周边的重要交通设施 文化调研 城市历史文化研究 城市人文风俗与传统研究 城市主要代表人物与遗迹情况研究 项目所在区域特定特色文化研究 项目周边区域主要人文景观 备注：星河湾于不同地区开发，特别注重结合当地区域的文脉、地脉、人脉的发掘，以体现项目与别不同的内涵。 项目发展战略建议 定义：在项目启动前，根据前一阶段的研究成果，对项目开发提出战略层面的建议。 目的：直接指导项目的开发建设 时效：项目启动前2个月前完成 重点：针对项目开发方向提出战略层面的建议，由集团开发部