快乐工作的灵魂.ppt

快乐工作的灵魂 ——创造双赢的人际沟通 主讲:李效宁 导言 美丽的小鸭为何不跳舞？ 导言 快乐工作是一种美好的职业境界 导言 我们通常碰到的 烦恼…… 我们为什么需要沟通？ 沟通的需要产生于差异 年龄 / 性别 / 教育 / 履历 / 知识 / 经验 性格 / 利益 / 价值观 / 沟通的需要产生于合作 解决矛盾与顺畅合作的多种手段 制度及其局限性 行政措施及其局限性 我们为什么需要沟通？ “无边界沟通”（杰克.韦尔奇）： 跨越现代科层结构弊端的利器 ——加速信息的跨部门跨层级传播 ——加大企业的内部认同人际认同 我们为什么需要沟通？ 沟通是良性工作氛围的催化剂 沟通是舒缓人际冲突的润滑油 沟通是提升工作效率的加速器 沟通是一种态度 健康的心态是有效沟通的前提 沟通是一种态度 积极的态度： 与人为善 就是论事 解决问题 顾全大局 沟通是一种态度 尊重的态度： 尊重他人的个性特点 尊重他人的感受判断 尊重他人的专业素养 尊重他人的工作规律 沟通是一种态度 宽容的态度： 宽容他人的失误 宽容他人的冲撞 沟通是一种态度 自省的态度 永远保持对于自我的警醒 永远不要低估他人的智商 自我检讨：信息与视角 利益与价值 方法与手段 时机与场合 沟通有多种功能 通报情况 交流认知 形成共识 传导意愿 消除误会 商讨办法 约定规则 沟通需要恰当的时机 恰当的沟通时机往往比沟通本身还重要 沟通的时机产生于沟通需要的形成 对沟通必要性的把握影响沟通的成效 沟通的需要常常会反复出现 沟通的时机往往要主动寻找 沟通需要恰当的时机 事前的沟通：未雨绸缪 预设目标 形成共识 预见情景 早有准备 表达认知 寻求理解 提出建议 解决问题 沟通需要恰当的时机 事后的沟通：亡羊补牢 检讨自我 以诚感人 陈明意愿 以情动人 讲清情况 以求理解 提出建议 解决问题 沟通需要恰当的形式 正式的沟通形式 会议： 报告（一对多） 研讨（多对多） 文件 沟通需要恰当的形式 非正式的沟通形式 谈话沟通 聚会沟通 书信交流 网络聊天 手机短信 侧面沟通 沟通你的上司 与上司沟通问题上的常见误区 不愿或不敢“巴结”领导 把与领导的沟通当成“自上而下”的行为 除了投诉伸冤决不找领导 沟通你的上司 你与上司互为客户， 他也是你的经营对象！ 沟通你的上司 与上司沟通的四项基本原则 尊重 理解 服务 维护 沟通你的上司 尊重上司：