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业务流程再造 之优化工作程序 业务流程再造概述 目标 学完本单元后，你将能够： 明确学习该课程的目的 描述WPC和SDDS的关系，以及组织的工作计划和个人工作计划与发展计划之间的关系 了解工作程序表 你可以在这里记下需要记住的东西。而对于你认为没有谈论到的方面，可以提问： 设施 洗手间 电话 吃饭的地方 日程安排（时间准则） 留言 吸烟政策 “停车”场 优化工作程序路径图 优化工作程序----概述 完成本课程后： 参加者将在“具体实践”中学习WPC的主要步骤 参加者将着手为其工作领域中的某个工作程序建立工作程序表。这将通过你和小组成员的一系列练习来完成 注：你可以在另一相连接的培训学习WPC的第7、8、9步骤。前提是你的新程序已经实施并且收集到足够的数据。这一培训称为“生意与组织数据分析”（WPCⅡ） 优化工作程序----概述 优化工作程序----概述 明确参加者对培训的期望 分成小组 挑选一位做记录 先列出每个人的期望，经过小组讨论找出其中3-5项最具普遍性和最重要的 每组选一名代表向全班汇报 小组讨论15分钟 小组向全班汇报/培训员确认期望5分钟 优化工作程序是一种着眼于提高工作程序的有效性的方法（设定衡量标准），通过这种方法，可以持续地满足客户的合理要求 优化工作程序 优化工作程序适用什么方面 优化工作程序关键步骤 步骤 目标 结果：主要问题的答案 1 立项 2 组成改进小组 3 检查是否可再运用 4 确定客户及其要求 5 明确程序及其衡量标准 6 拟定及执行实施计划 7 检查工作程序 8 解决问题 9 工作程序监测 步骤一 高优先权程序 目标 完成本课程后你将能够： 通过立项许可和发起人获得对工序改进工作的支持（第1步） 使用一些技巧来帮助完成立项 定义什么叫工作程序 阐述高优先权程序的概念 组成包括一个负责人的改进小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步） 注：本课程认为您的程序已经完成了第1、2、3步，因此，这些步骤将只是简略地带过。 步骤一 高优先权程序 程序 是一系列被认可的并不断重复的行动或操作，在其过程中使用投入来生产产品。程序的设计和实施水平的高低将决定数值目标是否能达到。 高优先权程序 什么是高优先权程序？ 简单地说，“高优先权程序”是我们的重大工作程序之一，它不能持续地满足我们的客户的需要和合理要求。 选择“高优先权程序”有三种基本方法： 1）SDDS（OGSM） 2）上一级程序的客观资料 3）主观资料 案例分析 比萨饼的优化工序例子 米妈妈和她的两个儿子，马利奥和路吉经营这间比萨饼屋有好几年了。他们的这家饼屋一直很受欢迎，其可口的风味在当地小有名气。除了常规的室内营业外，他们还提供送货上门的服务。最近他们的利润有所下降，因此，米妈妈觉得是时候检查一下业务，采取一些措施了。 当米妈妈、马利奥和路吉坐下来讨论时，他们开始思索各种主意，并通过多重投票删剩下面这些重要工作程序（他们认识到这不是减少费用的工作） 雇佣和培训员工（厨师、服务员、清洁工） 订购/采购食品配料和其它材料 烹调和准备食品 接顾客的订单 送出比萨饼 高优先权程序 第一步 立项 立项是什么 立项是对什么工作程序要改进以及为什么要改进进行澄清和谋求共识的第一步。 干涉到的范围多大 目标是什么 将涉及到什么人？ 有没有什么界限？ 为什么进行这一步骤？ 有效立项 立项 立项目的 选择发起人 工作组选择 审查程序 附加评语及提示 小组立项书建议格式 步骤2 组成小组 这是什么？ 为什么这样做？ 如何做？ 怎样做？ 警惕 项目参加者 项目小组 小组成员资格必需根据： 代表性（如区域、部门） 成员的技能和经验； 成员将时间和所需资源投