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Chapter 1 2、区别拥有效用，形式效用，时间效用和地点效用。 拥有效用是指能够拥有某产品的顾客所得到的价值或有用性 形式效用指产品以一种形式存在，这时产品一方面可以被顾客使用，另一方面对顾客价值。 地点效用指在顾客需要的地方提供产品，产品从较低价值地方移动到较高价值的地点 时间效用指当顾客需要的时候提供产品。 3、物流如何有助于时间效用和地点效用。 物流对于时间效用的贡献在通过识别不同产品的不同时间敏感度进行运输，如一些食用产品需要较快的运输速度。而对于地点效用的贡献在于它能够把一些产品从价值低的地方运到价值搞的地方，获取更大利润。 5、解释物流的目的是满足顾客需求这一事实的重要性。explain the significant of the fact that the purpose of logistics is to meet customer requirements 与客户进行交流，了解客户的需求对公司的长远发展很重要，公司的战略发展计划生产要与客户需求想匹配。再者，不同的客户有不同的客户需求，不能以单一的标准服务对待不同类型的顾客，应为客户制定多样化的服务标准，以最大限度的满足顾客需求为目的进行个性化服务定制。 10、区别内向物流、物料管理和实物配送distinguish between inbound logistics, materials management ,and physical distribution. 内向物流是生产资料向公司移动和储存的过程。 物料管理是负责计划和控制物料流动的协调性职能。 实物配送是产成品的储存和运送到顾客手中 11、什么是问题求解的系统方法？此概念如何应用于物流管理what is the system approach to problem solving? How is the concept applicable to logistics management 系统方法是公司各职能部门之间具有相互依赖性从而实现公司目标，一个部门的决定可能影响到其他职能部门的运转，所以要分析部门之间的相互依赖。在物流管理中，各种活动会影响到物流功能，如运输部门的一个决定可能影响到仓储和包装等。 12、解释物流总成本方法的含义explain what is meant by the total cost approach to logistics 总成本研究方法要把各个活动一个整体研究，要对成本权衡，一个活动的成本增加不代表总成本增加，其他活动成本可能减少，从而总成本减少。Briefly discuss each of the four basic aspects of the marketing mix and how each interfaces with the logistics function. In your opinion, which component of the marketing mix represents the most important interface with logistics? Why? 营销组合的4P分别是地点、价格、产品和促销。 关于地点 16、为什么营销人员倾向于更喜欢目的港FOB定价而不是装运港FOB定价？Why do marketers tend to prefer FOB destination pricing rather than FOB origin pricing? 第一、它能使公司扩大其产品销售的地理区域，在一定区域内，远途的客户不愿意支付全额的运输费用。第二、每个买家有相同的抵岸成本，对于一个企业来说，在一个国家或区域确定一个统一的零售价格使其在市场中更易操作。第三、因为卖方控制物流网络，销售者可以满足顾客利益最大化来达到自己的目标。 Chapeter4 需求管理，订单管理和顾客服务的关系是什么？ 有一个关键联系在订单管理和需求预测中，即企业不是简单的等待订单到达才知道发生了什么变化。预测使产成品有储存因而当顾客需要时能满足顾客的需求。 而也有一个重要的联系在订单管理和客户服务之间因为许多公司根据订单管理的四个阶段分析顾客服务标准。 5、定义和描述订货周期，为什么它被认为是顾客服务的一个重要方面？Define and describe the order cycle. Why is it considered an important aspect of customer service? 订货周期指的是顾客下订单到收到订货这一过程所花费的时间，它是顾客服务的一个重要方面因为订货周期经常用来确定顾客服务的目标和主体的